宁陵县：“帮办代办”暖民心 政务服务更精准

“真是太感谢了！这些小伙子、小姑娘不仅服务态度好，办事效率也高，让我们这些老年人感受到了实实在在的温暖和便利！”8月5日，在宁陵县政务服务中心办理完业务后，居民张女士激动地说。

张女士是宁陵县一名退休教师，最近需要办理医保转移手续，由于年事已高，对复杂的办事流程感到力不从心。得知宁陵县行政审批和政务信息管理局提供“帮办代办”服务后，她抱着试试看的态度来到了县政务服务中心。在帮办代办专员的热情帮助下，张女士的医保转移手续很快就办理好了，整个过程省时又省心。

近年来，宁陵县行政审批和政务信息管理局以实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念，通过创新服务模式，推出“帮办代办”等一系列便民举措，为群众提供更加贴心、高效、精准的政务服务，不仅简化了办事流程，还极大地提升了群众的满意度和幸福感，成为宁陵县政务服务领域的一大亮点。

帮办代办，让服务更贴心。面对群众在办理政务服务事项时可能遇到的困惑与不便，宁陵县主动出击，创新实施“帮办代办”服务机制，以群众需求为导向，通过设立专门的服务窗口和组建专业的帮办代办团队，为群众提供全方位、全流程的政务服务支持。无论是企业注册、项目申报，还是个人证件办理、社保医保等高频事项，群众只需提出需求，即可享受“一对一”的贴心服务。

一次办结，让效率再提升。在深化“放管服”改革的大背景下，宁陵县积极响应国家号召，聚焦企业和群众高频事项，持续优化“一件事一次办”服务模式。通过整合事项、优化流程、精简材料等措施，成功实现了多个政务服务事项的“一次办结”。李先生是一名创业者，计划在宁陵县开设一家新公司，在了解到宁陵县有“一件事一次办”服务后，在县政务服务中心工作人员的指导下，李先生通过“一窗受理、集成服务”的方式，顺利完成了企业注册、刻制公章、申领发票、银行开户等多个环节的业务办理，整个过程不到一天时间。李先生感慨地说：“以前听说开公司要跑很多部门、盖很多章，没想到现在这么方便，真是省时又省力！”

免费寄送，让服务更便捷。为进一步提升政务服务的便捷性，宁陵县行政审批和政务信息管理局还推出了“免费寄送”服务。对于需要邮寄的证照、文件等物品，提供免费的邮寄服务，让群众足不出户即可收到所需物品，不仅节省了群众的时间和成本，还体现了政府服务的温度和情怀。王女士因工作原因长期在外地居住，最近需要办理户口迁移手续。由于无法亲自回宁陵县办理相关事宜，她通过电话咨询得知宁陵县行政审批和政务信息管理局提供“免费寄送”服务后，便按照要求提交了相关材料。几天后，王女士就收到了从宁陵县寄来的新户口簿。“真是太方便了，没想到现在政府服务这么周到！”王女士在电话中连声称赞。

情怀帮助，换位思考显温情。在宁陵县行政审批和政务信息管理局的每一名工作人员心中，“以人民为中心”不仅仅是一句口号，更是一种行动自觉，自觉站在群众的角度思考问题、解决问题，用实际行动诠释“换位思考”的深刻内涵。针对老年人、残疾人等特殊群体，在办理政务服务事项时可能遇到的困难和不便，县政务服务中心组建“爱心服务队”，为他们提供上门服务、全程陪同等个性化服务。通过设立意见箱、开通热线电话等方式，广泛收集群众意见和建议，及时调整和优化服务内容和方式。这种情怀帮助、换位思考的服务理念，不仅赢得了群众的广泛赞誉，也为宁陵县政务服务树立了良好的社会形象。