市政务服务中心以“好差评”助推政务服务“零差评”

　　“扫描二维码，您可以对本次服务进行评价。”8月2日，市政务服务中心综合窗口工作人员在办结业务后，邀请市民对自己的服务做出评价。市民通过扫描放置在窗口的二维码，就可以对工作人员的办事服务和效率进行评价，一评即知、一评即管，以“好差评”助推政务服务提质增效。

　　近年来，市行政审批和政务信息管理局深入推进“放管服效”改革，严格按照各项工作部署，结合实际、精心组织，扎实开展政务服务“好差评”工作，健全完善“好差评”机制、多渠道邀请群众评价、分析研判评价数据，将“好差评”工作作为改进窗口工作作风、提高工作人员业务能力和服务水平的重要举措，广泛听取企业、群众心声，以评促改、以评促优，让企业、群众办事更方便、更快捷。

　　健全机制建设，抓好制度保障。结合我市群众办理业务的实际情况，市行政审批和政务信息管理局先后出台《商丘市政务服务“好差评”工作制度（试行）》《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的实施意见的通知》，构建评价、上报、核实、整改、反馈的“好差评”全链条工作流程，规范“好差评”收集、反馈、复核、纠正、整改、监督、通报、运用全流程工作机制，定期召开工作专题会，对好评突出的加强总结推广，对差评问题专项探讨解决，做到举一反三，通过一个问题解决一类问题，将“好差评”反馈结果纳入年度目标考核。同时，建立部门差评整改沟通联络机制，要求全市政务服务相关部门明确工作责任人，负责本单位或本辖区“好差评”中的差评核查、整改、反馈，提高办事效率。

　　畅通评价渠道，拓展宣传引导。多渠道宣传推广“好差评”工作。通过河南政务服务网、办事评价短信、豫事办等渠道对事项办理全程进行网上评价，市政务服务中心大屏定期播放政务服务“好差评”宣传视频，通过官网和公众号定期公示“好差评”评价数据，并就评价对象、评价总数、评价渠道、评价范围进行总结通报。制作政务服务“好差评”宣传展板、宣传手册，提高企业、群众对“好差评”的知晓率，设置评价器或评价二维码，积极推行“亮码服务”，针对评价原则、评价等级标准向前来办理业务的市民进行意见征询，工作人员在业务办理后，邀请市民主动评价，实现现场服务“一次一评”。同时，设立大厅服务前台，主动引导企业和群众注册河南政务服务网，通过线上线下渠道联动，实现现场办理“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。

　　抓好评价结果，强化分析应用。针对群众差评或投诉，经回访核实诉求合理的问题，限期整改，倒逼相关部门优化服务，加强对评价数据汇总跟踪分析，及时归纳总结，挖掘当前政务服务工作中存在的堵点、难点，协调相关部门对企业和群众反映集中的问题进行分析研判，依法依规整改解决。同时，通过市12345政务服务便民热线对企业与群众进行定时回访，落实整改措施，推进服务溯源精细化。截至目前，今年全市累计收到企业和群众主动评价3115778条，其中好评数3115758条，好评率99.99%；差评数20条，按照“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程闭环工作机制，全部完成整改，差评按期整改率100%。