宁陵县行政审批和政务信息管理局深化“三亮三创三评”机制 提升政务服务效能

据统计，今年第二季度，宁陵县政务服务中心接待群众咨询和业务办理量达6.8万人次，同比增长15%。其中，通过推行“三亮”机制，投诉率下降了30%，满意率上升至95%以上，充分体现了“三亮”工作法在提升政务服务满意度方面的显著作用。

今年以来，宁陵县行政审批和政务信息管理局深化“三亮三创三评”工作方法，不仅提升了政务服务质量和效率，更促进了政务工作人员作风的持续优化，得到广大企业和群众的一致好评。

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮业绩，政务透明度全面提升。今年以来，该局全面推行“三亮”工作法，即要求所有政务人员在工作期间佩戴工牌，公开姓名、职务及联系方式，将个人服务承诺、年度目标与绩效考核结果在政务大厅电子显示屏上滚动展示，接受社会监督。这一举措极大地增强了政务工作的透明度，让群众对政务服务有了更加直观的了解和感受。

“三创”：创新服务模式、创优工作流程、创建一流环境，服务效能显著增强。该局通过引入“互联网+政务服务”理念，实现了多项高频事项的线上办理，极大地方便了群众。目前，该局线上办件量占总业务量的比例已达60%，平均办理时间缩短了40%。同时，该局还对内部工作流程进行了全面梳理和优化，简化审批环节，减少不必要的材料提交，提高了审批效率。以企业开办为例，从原来的5个工作日压缩至现在的1个工作日，大大降低了企业的运营成本。在硬件设施方面，该局投入资金进行升级改造，增设了自助服务区、休息等候区、母婴室等，为办事群众提供了更加舒适便捷的环境。

“三评”：自我评价、相互评价、群众评价，形成闭环管理机制。为确保“三亮三创”措施落地见效，该局建立了“三评”机制，即定期组织政务人员进行自我评价、同事间相互评价以及邀请办事群众进行满意度评价。这种闭环管理机制，使政务人员能及时发现自身不足，改进服务态度和工作能力，同时也让群众的声音成为推动政务服务改革的重要力量。

宁陵县行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，通过深化“三亮三创三评”工作法，不仅有效提升了政务服务的质量和效率，更为重要的是构建了一个开放、透明、高效的政务服务环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。