宁陵县：优化政务服务窗口 探索便民新路径

　　7月29日，走进宁陵县政务服务中心大厅，宽敞明亮的空间、清晰的功能分区、智能化的设施设备一一映入眼帘。在这里，每一处细节都体现了标准化建设的理念，从统一的窗口标识到规范的服务流程，从便捷的电子引导系统到人性化的休息等候区，无一不彰显着高效与贴心。

　　标准化政务服务大厅的建立，有效缩短了群众办事时间，提升了政务服务的透明度和满意度，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今年以来，宁陵县行政审批和政务信息管理局立足群众实际需求，不断探索便民新路径，对政务服务中心窗口进行了全面优化与升级，以实际行动践行“以人民为中心的发展思想”，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

　　科技赋能，政务服务的智慧引擎。宁陵县积极拥抱数字化转型，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，打造智慧政务服务平台。特别是线上预约、远程审批、电子证照等服务的推出，极大地便利了企业和群众，减少了线下排队等待的时间，提高了审批效率。同时，智能分析系统对政务服务数据进行深度挖掘，为决策提供科学依据，助力政府精准施策，推动政务服务向更加精细化、个性化方向发展。在智慧政务的推动下，宁陵县推出了“容缺受理”服务模式，对于非关键性材料缺失的审批事项，允许先行受理、后补材料，进一步提高了审批效率。这一创新举措，不仅方便了群众办事，也体现了服务的灵活性和人性化。

　　队伍建设，优质服务的坚实保障。一流的政务服务，离不开高素质的工作人员队伍。宁陵县行政审批和政务信息管理局注重人员培训，定期开展业务知识和服务礼仪培训，提升窗口人员的专业能力和职业素养。建立健全激励机制，鼓励工作人员创新服务方式，提高主动服务意识，营造了良好的工作氛围。设立党员示范窗口，党员以身作则，带动整个团队提升服务水平。通过党建引领和网格化管理机制的实施，政务服务大厅已累计处理各类事务数万件，其中绝大多数事务在首次接触时即得到有效解决，群众等待时间平均减少了40%，显著提高了服务效率。

　　民呼我应，为民办实事的新实践。宁陵县行政审批和政务信息管理局始终把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，通过设立意见箱、开通热线电话、开展满意度调查等方式，广泛收集群众意见和建议，及时调整和优化服务内容。同时，积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入基层、深入群众，用真心实意解决群众最关心、最直接、最现实的问题。针对群众反映的医疗费用报销流程复杂问题，宁陵县政务服务中心依托网格化管理体系，调用后台资源，实现了快速响应和高效处理。据统计，自实施网格化管理以来，类似医疗费用报销的案件处理时效平均缩短了70%，大大减轻了患者及其家庭的负担。

　　宁陵县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，该局将继续加强信息化建设，完善智慧政务平台功能，提升政务服务智能化水平，加强与各部门的沟通协调，推动政务服务协同联动，形成工作合力，始终站在群众的角度思考问题、解决问题，为宁陵县的经济社会发展作出更大的贡献。