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八八街道提升12345热线办理工作质效

2024-07-26 05:52:20 商丘日报

  为进一步提升12345政务服务便民热线工单及时办结率、满意率,梁园区八八街道秉持“您一个工单放心我来办”的工作理念,坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则,多举措健全完善工作体系,全力提升12345政务服务便民热线办理质效。截至目前,该街道已完成办结商丘市12345政务服务便民热线交办工单300余件。

  为提高工作效率,该街道坚持谁分管、谁负责、谁接收、谁督导的原则,分管领导全程负责追踪、督导分管工单查收办理落实,严格审核回复内容,按照有则改之,无则加勉的原则,扎实做好回复内容整改。热线工作人员对情况属实的按程序规定及时办理,对不符合政策或无理取闹的,及时沟通劝解,宣讲政策,对不合理的诉求坚决制止并进行批评教育,切实维护群众根本利益,着力化解干群关系。

  该街道还定期召开培训会,加强专职工作人员对热线服务平台的使用、工作流程、注意事项、办理方式等方面的系统培训,进一步提升专职工作人员的业务能力和综合素质,确保热线办理工作有序开展。

  今年,八八街道成立了“巾帼驿站”,将12345政务服务便民热线与“巾帼驿站”志愿服务相结合,为群众提供线上和线下的便民服务,全面提升热线办理质效,提升群众满意度,打通服务群众的“最后一公里”。