八八街道提升12345热线办理工作质效

　　为进一步提升12345政务服务便民热线工单及时办结率、满意率，梁园区八八街道秉持“您一个工单放心我来办”的工作理念，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，多举措健全完善工作体系，全力提升12345政务服务便民热线办理质效。截至目前，该街道已完成办结商丘市12345政务服务便民热线交办工单300余件。

　　为提高工作效率，该街道坚持谁分管、谁负责、谁接收、谁督导的原则，分管领导全程负责追踪、督导分管工单查收办理落实，严格审核回复内容，按照有则改之，无则加勉的原则，扎实做好回复内容整改。热线工作人员对情况属实的按程序规定及时办理，对不符合政策或无理取闹的，及时沟通劝解，宣讲政策，对不合理的诉求坚决制止并进行批评教育，切实维护群众根本利益，着力化解干群关系。

　　该街道还定期召开培训会，加强专职工作人员对热线服务平台的使用、工作流程、注意事项、办理方式等方面的系统培训，进一步提升专职工作人员的业务能力和综合素质，确保热线办理工作有序开展。

　　今年，八八街道成立了“巾帼驿站”，将12345政务服务便民热线与“巾帼驿站”志愿服务相结合，为群众提供线上和线下的便民服务，全面提升热线办理质效，提升群众满意度，打通服务群众的“最后一公里”。