——中原银行商丘分行营业部获赠感谢信
“我怀着万分感激的心情写下这封感谢信。衷心感谢中原银行商丘分行营业部为我们储户排忧解难……”7月24日，中原银行商丘分行营业部收到一封70余岁客户的手写感谢信，字里行间表达了对我行真诚的感谢和感激。
据了解，该客户弟弟马先生2007年突发脑溢血，卧床不起，不省人事且丧失语言功能。由于家庭原因无人照料，故该客户成为其弟弟监护人，并每月从中原银行代领补助金。但由于马先生记忆力衰退，2019年办理了密码重置后，2020年又不慎将卡丢失，几经申请补卡无果，求助到分行营业部。零售主管行长杭书宇在了解了客户诉求后，本着以客户为中心的服务原则，随即和会计主管沟通，并联系后台管理员，在保证材料真实有效、风险可控的前提下，杭书宇带领工作人员上门核对信息资料，当天高效快捷地为马先生办理了补卡手续，并成功领取了补助金。
“原以为要跑好几趟的事情，没想到中原银行营业部一次性解决了”，马先生一再对工作人员表达感谢，后又将亲手写的感谢信送到分行营业部。服务始于细微，见于平凡，营业部将始终坚持客户至上的服务理念，真正做到“特事特办、急事急办”，持之以恒为客户提供更专业便捷的综合金融服务，以实际行动践行“中原银行，中原人民自己的银行”的使命和担当。
（田寒冰）
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