民权县政务服务中心“一窗综办”好办快办

“俺在一个窗口提交了一套材料就办成了，全程只用20分钟，真方便。”7月23日，在民权县政务服务中心办理公共卫生许可证业务的史女士激动地说。

据悉，今年以来，民权县政务服务中心以打造集约高效的政务服务体系为抓手，推动落实政务大厅“综合窗口”改革，创新提出“1+6+1”模式，即优化设置1个无差别综合服务区、6个分领域综合窗口服务区、1个7×24小时自助服务区，同时融入预约、延时、帮代办、免费邮寄等特色服务，政务服务增值化体验更加明显，群众的满意度大大提高。

综合受理区的审批人员王月对窗口改革带来的新变化感触颇深，她说：“‘大综窗’打破了原来分散受理的传统受理模式，实现群众办事由‘一事跑多窗’到‘一窗办多事’的升级，真正做到了减环节、提速度，群众满意度也提高了。”

不仅如此，该中心还扩大基层政务服务“一门式”覆盖范围，推动户籍、民政、卫健等154项业务向乡镇便民服务中心下沉，编制高频事项二维码，统一业务受理，实现更多政务服务事项就近可办、少跑快办。

推进综合窗口改革，既要在体制机制上“塑形”，又要在业务能力和服务水平上“铸魂”。该中心组织业务大练兵，推行业务骨干“1+N”带徒模式，鼓励综合窗口工作人员参加办事员职业技能认定，人才队伍朝着更加专业化、体系化的方向迈进。

“‘大综窗’改革通过受审分离，解决了以往各窗口忙闲不均、群众排队等候时间长等问题，改革成效明显。下一步，我们将科学谋划、多点发力，进一步打通数据壁垒，重塑办事流程，建设‘全科’服务队伍，激发优化政务服务的动力活力。”该中心负责人孙涛介绍说。