闻“汛”而动 以“讯”应“汛”

7月16日至17日，我市遭遇强降雨天气。在国家金融监督管理总局商丘监管分局的指导下，商丘保险业迅速行动，做好各项金融服务、防汛救灾及理赔工作，发挥好“保防救赔”一体化服务功能，用实际行动保护受灾群众的生命财产安全。截至7月18日12时，商丘保险业共接到报案4140起，估损金额4676.12万元，出动理赔人员707人次，投入救援和查勘车辆434辆。

统筹督导 全面做好防汛救灾金融服务保障

灾情发生后，国家金融监督管理总局商丘监管分局要求保险公司建立24小时联动工作机制，指导保险机构立即启动应急响应，成立防汛救灾工作专班，相关负责人立即带队赶赴受灾一线，督导做好防汛救灾工作。

该局印发了《关于全力做好汛期灾害应对和保险服务工作的通知》，多次发送群通知，督促各保险公司备好救援人力物资，全力抓好防汛救灾应对工作，做好24小时值班值守。同时，该局要求各保险公司根据实际情况，运用无人机、卫星遥感等科技手段，快速开展查勘定损工作，实施灾情保险理赔数据日报送机制；要求保险公司开通理赔绿色通道、简化理赔手续、优化理赔流程等举措，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，切实维护人民群众保险利益和社会大局稳定。此外，该局还要求保险公司充分发挥保险专业优势，强化与政府部门的沟通协作，满足受灾受损群众和企业的保险服务需求，有效开展风险减量服务，科学迅速调度理赔资源，必要时可实施承保机构无差别救援服务等。

“我局第一时间印发通知，应对强降雨天气，要求保险公司发挥职能作用，做好抢险、救灾、理赔工作。”国家金融监督管理总局商丘监管分局相关人员介绍。

快速反应 紧急行动体现大局意识

雨情就是号角，灾情就是命令。暴雨中，商丘保险业迅速行动，与客户风雨同舟，全力以赴做好施救理赔工作，传递商丘保险业温暖。

针对此次强降雨天气，商丘市保险行业协会印发《关于做好暴雨天气防灾减损及保险理赔服务工作的紧急通知》，第一时间启动应急预案，要求各保险公司全力以赴做好施救和理赔及客户的安抚工作。各保险公司迅速成立应急小组，启动应急预案，公司负责人坐镇指挥，积极调度各方资源，组织本地救援力量免费施救，全力以赴采取有效措施积极应对暴雨带来的案件量激增。多家保险公司组织工作人员开展重点领域风险隐患排查工作，针对低洼路段、积水路段摆放风险警示横幅，提醒路上行车绕行通过；主动排查出险客户，公司客服电话24小时畅通，积极引导受损客户报案，对于水淹车辆，联系品牌4S店等开展紧急救援工作；指导客户正确处理险情，强化客户自救能力。同时，各保险公司实时关注、报告汛情最新情况，并畅通保险理赔绿色通道，简化理赔程序和环节，做到应赔尽赔、能快则快。此外，农险公司为有效应对本次暴雨灾情，根据区域种植分布，对于地势低洼容易积涝的种植户，农险人员到现场指导农户做好防灾工作，真正起到减损的作用。

“商丘保险业将持续关注天气预警情况，全力以赴做好强对流天气灾害救援和理赔工作，展现商丘保险人的责任与担当。”商丘市保险行业协会秘书长陈桂莲表示。

高效理赔 简化程序缩短结案周期

“我的车16日10时36分被水淹，报案后，人保财险商丘市分公司立即派查勘员进行现场查勘，迅速救援，定损后，当天13时40分，3000元理赔款就到账了。为人保财险高效的理赔服务点赞。”王先生说。

这只是商丘保险业主动应对暴雨灾害防灾减损的一个缩影。为充分履行和发挥保险职能作用，加快理赔工作速度，及时让客户得到赔偿，商丘各家保险公司按照国家金融监督管理总局商丘监管分局和商丘市保险行业协会的部署要求，结合本公司实际，积极调配人力、物力、财力等资源，迅速开通理赔快速通道，特事特办，简化理赔程序，缩短结案周期，提高理赔效率，最大限度为客户排忧解难，让客户满意。

面对暴雨灾情，各保险公司全力提升理赔服务质效，开通灾害理赔绿色通道，多渠道受理报案，坚持“特事特办、急事急办”原则，并通过科技赋能，从接报案受理、查勘救援、维修协调、单证减免、理赔权限等方面最大限度优化简化理赔流程和手续。同时，启动理赔报损信息24小时报告制，持续跟进灾情报案统计和理赔进展，进一步提升处置效率，让客户感受到暴雨中的保险温度。