市12345热线荣获两项大奖

　　近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。商丘市12345政务服务便民热线在大会上荣获“为民惠企服务高效典范”和“新质数治典范”两项大奖。

　　大会邀请了全国各级12345热线单位负责人、热线领域专家和第三方研究机构参与研讨，发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》，商丘市12345热线在全国349个地级以上城市中热线运行质量位于第76位，居全国第一方阵。

　　近年来，商丘市12345热线通过对服务效率的持续追求和流程优化的不懈努力，为群众和企业提供了更加迅捷、精准的服务体验，并通过积极运用新质生产力赋能，推动服务和社会治理的不断创新，成为社会治理创新领域的先行者和实践者。

　　2024年上半年，商丘市12345热线累计接听市民来电35.21万通，接通率97.81%；多渠道（电话、微信、网站、APP等）受理有效诉求34.68万件，结案33.75万件，结案率97.32%，群众满意率98.40%，热线“接诉即办”能力不断增强。