一站式政务服务查询解民忧

　　就业创业政策哪里寻找、在哪里可以查看安全生产行政许可公示、如何获知高新技术企业认定相关申报信息……针对群众反映较多的“政策信息更新不及时”“相关政策找不到”“信息分散搜索难度大”等急难愁盼问题，今年以来，市行政审批和政务信息管理局找准靶向点，直击问题关键，积极探索便民服务新路径，群众只需登录商丘政务服务网，即可一站式查询并解决存在问题。

　　市行政审批和政务信息管理局依托商丘政务服务网，提供一站式、集成式政策查询服务，跨部门、跨层级整合河南省各类政务服务查询链接，并按服务领域进行细化分类，建设“分类分级、集中统一、共享共用、动态更新”的政策资料库，构建“便民查询”“办‘视’微指南”“政务辞典”三大模块，整合教育、科技、气象、社保、自然资源、税务等热门民生集成服务专题，方便群众快速了解所需服务、所办业务、所用政策，企业、群众只需从商丘政务服务网进入，即可实现事项政策“一键查”。

　　坚持全面整合，开设“便民查询”。根据线上搜索和线下问询，筛选汇总群众关注度高的政务类查询，按照领域类别进行细化分类，将对外发布的可查询事项统一设置“标准格式”，群众选择相应类别即可查看政策事项，点击相应事项即可跳转对应链接快速查询，例如选择“气象类”点击“河南省空气质量预报发布系统”即可浏览河南省各地市环境空气质量情况，相关信息一目了然。模块上线以来，共汇聚14大类97个服务事项。

　　坚持通俗易懂，优化“办理指南”。市行政审批和政务信息管理局依托商丘政务服务网创建“办‘视’微指南”模块，汇聚各类办事视频指南，将晦涩难懂的办理业务流程通过动画方式形象表达，以喜闻乐见的方式方便群众办事所需。视频主要包括新政新规解读、办事流程全讲解、免申即享快推送、政务公开新信息等四大内容，群众以“刷抖音”的体验，让政务服务更接地气，首批上线的视频有“补换社保卡”“住院报销”“办理食品经营许可证”等10类54个动画讲解视频，让企业和群众对业务指南“看得懂”、申办入口“找得到”、业务咨询“问得清”，最大限度地提升企业和群众满意度。

　　坚持服务民生，上线“政务辞典”。通过建立“政务辞典”数据库，结合国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的要求，及时汇聚、收集、筛选各地权威部门发布的与政务服务管理、改革、建设密切相关的常用、惯用词语，逐个明确词条的概念、内涵、意义，为群众更好办理业务提供专业解释。自模块上线以来共收集“首席事务代表”“一业一证”“审管衔接”等21项词条解释。