虞城县12345政务服务便民热线工作荣获全国大奖

　　近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。

　　本届大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，设置专题会议、嘉宾分享、圆桌论坛以及专题讨论等环节，邀请全国各级优秀热线单位负责人、12345热线专家和第三方研究专家，分析热线发展现状和趋势、交流各地热线创新实践、探索新质生产力在热线中的应用、探讨热线助力营商环境高质量发展。会上，虞城县12345政务服务便民热线荣获“2024年工单办理楷模”奖。

　　近年来，虞城县12345政务服务便民热线秉承“群众利益无小事”的工作原则，让群众大事小事有人帮，通过回访群众，听取群众的意见和建议，了解群众的所需所想，维护好群众的切身利益，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，不断创新工作机制，全面提升办理质效，提高惠企便民服务水平，持续优化营商环境。

　　据统计，虞城县2024年上半年接通12345热线电话26806通，形成工单26681条、转办工单10170条，办结率99.6%。

　　该县相关负责人表示，虞城县12345政务服务便民热线将以此次获奖为契机，采取更多惠民生、暖民心举措，不断巩固“一呼即应、接诉即办”改革工作成效，着力解决人民群众急难愁盼问题，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务的“总客服”、协调联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”。