创新民意调查机制 打造高效政务环境

　　“大厅窗口的服务态度令人印象深刻，审批效率更是超出预期，我对这次的办事体验非常满意。”近日，市民李先生到市政务服务中心办理营业执照业务，在接受民意调查时对政务服务表示赞赏。

　　为了构建更加透明、优质和高效的政务服务环境，市政务服务中心聚焦解决企业与市民的实际需求，大力实施民意调查员制度，通过多样化的反馈渠道，即面对面交流、电话回访、在线问卷等，全面了解企业与市民对政务服务的真实评价，以持续改进和优化服务流程，确保服务改进措施具有针对性和实效性。

　　市政务服务中心自实施民意调查员制度以来，将群众的反馈作为改革的驱动力，致力于打破部门间的信息壁垒和自我满足的状态，政务服务质量和民众满意度明显提升。尤其是民意调查员作为“服务者”的角色，有效促进了政府与民众之间的沟通，建立了信任的桥梁。这一制度不仅增强了公众参与感，还通过创建民意“绿色通道”，确保了政府能够及时响应民众关切，推动服务质量和效率的全面提升。

　　此外，民意调查员还在防范“群腐”现象中扮演着重要角色，他们负责收集并排查政务服务领域的不当行为线索，一旦发现问题，立即上报相关部门处理，从而维护了政务服务的公正性和廉洁性，保障了市民的合法权益。

　　市政务服务中心的这一创新举措，是从被动提升服务质量向主动寻求群众满意转变的里程碑，通过民声改善民生，实现了良性互动循环，大幅提高了市民对政务服务的满意率。