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市政务服务中心

创新民意调查机制 打造高效政务环境

2024-07-15 06:56:18 来源:商丘日报

  “大厅窗口的服务态度令人印象深刻,审批效率更是超出预期,我对这次的办事体验非常满意。”近日,市民李先生到市政务服务中心办理营业执照业务,在接受民意调查时对政务服务表示赞赏。

  为了构建更加透明、优质和高效的政务服务环境,市政务服务中心聚焦解决企业与市民的实际需求,大力实施民意调查员制度,通过多样化的反馈渠道,即面对面交流、电话回访、在线问卷等,全面了解企业与市民对政务服务的真实评价,以持续改进和优化服务流程,确保服务改进措施具有针对性和实效性。

  市政务服务中心自实施民意调查员制度以来,将群众的反馈作为改革的驱动力,致力于打破部门间的信息壁垒和自我满足的状态,政务服务质量和民众满意度明显提升。尤其是民意调查员作为“服务者”的角色,有效促进了政府与民众之间的沟通,建立了信任的桥梁。这一制度不仅增强了公众参与感,还通过创建民意“绿色通道”,确保了政府能够及时响应民众关切,推动服务质量和效率的全面提升。

  此外,民意调查员还在防范“群腐”现象中扮演着重要角色,他们负责收集并排查政务服务领域的不当行为线索,一旦发现问题,立即上报相关部门处理,从而维护了政务服务的公正性和廉洁性,保障了市民的合法权益。

  市政务服务中心的这一创新举措,是从被动提升服务质量向主动寻求群众满意转变的里程碑,通过民声改善民生,实现了良性互动循环,大幅提高了市民对政务服务的满意率。


记者 李娅飞