“五心”服务打造五星政务服务体验

　　连日来，夏邑县行政审批和政务信息管理局全面落实省、市、县关于政府职能转变、优化政务服务的一系列决策部署，持续强化便民利企措施，以“省心、贴心、热心、暖心、爱心”服务为企业和群众提供更加便捷高效的办事体验，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

　　全程网办，省心服务。利用夏邑县人民政府网、微信公众号、政务服务大厅公开栏等媒介动态公布政务服务事项清单，方便群众查询办理。在市场监督、税务、人社一体化、交通违法处理等大厅窗口，广泛宣传可全程网办事项，提高群众知晓率，让群众足不出户就可以办好身边的“关键小事”，真正做到便民利企省心服务。今年以来，网上办件量23万余件，好评率100%。

　　一窗通办，贴心服务。持续整合部门资源，不断优化业务流程，全力推行夏邑县申请住房公积金贷款“一件事”，推行以来共办理公积金贷款31笔。强化“一窗通办”能力，将营业执照、食品经营许可证等事项整合起来，积极推行“我要开餐饮店一件事”一次办，为54家餐饮企业办理了经营许可证，让政务服务由被动变主动，跑动次数由多次跑变一次跑，实现服务效能再提升。

　　帮办代办，热心服务。不断完善“暖心问需+主动帮办+全程代办+贴心反馈”服务模式，组建了县、乡镇、村（社区）三级政务服务帮代办队伍，公布帮代办事项清单，变“你来办”为“帮您办”，让主动服务、精准服务、高效服务成为常态。同时，为加强帮代办力量，每天安排一位志愿者（党员干部）在政务大厅开展“一对一”贴心帮办代办服务。

　　延时办理，暖心服务。为深入贯彻落实以人为本，服务至上的发展理念，大力优化营商环境，打造“高效、优质、便捷”的政务服务体系，解决企业群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的问题。一是延长工作时间，确保服务“不打烊”，“群众不离窗口，工作人员不下班”，主动为前来办事的群众提供“延时服务”。二是全面推行周末“不打烊”服务。除重大节假日外，指引群众在网上全程办理或预约双休日到政务服务大厅现场办，从根本上解决上班族办理各项事项的难点问题，想群众所想急群众所急，真正做到为群众服务、帮群众办事。

　　温馨便民，爱心服务。为有效解决群众在办事过程中可能遇到的“小困难”，及时梳理并公布了《夏邑县高频事项清单》，方便办事群众及时掌握办理事项的详细情况，提升办理便捷度。对不方便前来办事的老年人、残疾人等特殊群体，及时提供上门服务。同时，以群众实际需求为重点，依托党员服务岗、学雷锋志愿服务站、母婴室等资源力量，不断完善“硬”设施、升级“软”服务。

　　“群众的需求是我们服务的目标。下一步，夏邑县将继续推进政府职能转变、‘高效办成一件事’等各项工作任务，长期坚持‘五心’服务，不断强化服务意识，提升服务本领，创新服务方式，推动政务服务高质量发展，全力擦亮夏邑政务服务品牌。”夏邑县行政审批和政务信息管理局负责人说。