金融服务有温度 适老助老暖人心

　　随着人口老龄化加剧，如何精准把握人口老龄化带来的机遇与挑战，已成为银行业的重要命题。近年来，中信银行商丘分行秉承着敬老爱老的服务宗旨，通过网点环境适老化设施和多维度暖心服务守候，全方位打造最懂老人心的金融服务，积极提升适老化服务质效，不断拓展老年金融服务的深度和广度，争做养老金融先行者。

　　优化适老服务，培训赋能助老行。该行服务质量和效率的提升，细节的打磨尽在平日积累，该行定期组织员工参加针对老年客户服务的培训，高效快捷解决客户难题，提供真正的暖心服务；组织培训沟通技巧、客户心理、业务知识等方面内容，了解老年人服务的痛点和老年人听力视力理解力下降等问题，让员工充分认识到老年客户的特殊性，为老年客户提供暖心优质服务。

　　利用科技，提升便利性和安全性。该行针对老年客户使用移动智能设备存在的问题和困难，该行加快电子渠道设施改造步伐，切实让老年人能用、会用、敢用。为解决老年人面对的“数字鸿沟”等问题，该行专门为老年人开发设计“大字版”手机银行界面，将总资产、账户、转账、存款等老年人主要应用的场景模块放在首页，使老年客户能够快速找到所需要的内容，对名下存款直观、清晰掌握；手机银行定期发布养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗技巧。

　　完善设施，完善助老便民设施。该行网点排队机设置老年人优先排号，指定业务熟练、态度亲和、具备耐心的厅堂服务人员优先为老年客户提供“一对一”的办事引导和业务处理；专设“老年爱心”专座和爱心窗口，在便民服务区配置老花镜、放大镜、轮椅、老年书籍等关怀设施，积极提升网点适老化服务水平，方便老年客户在更便捷办理业务的同时，感受到家一样的温暖，打造有温度的适老化金融服务；在营业网点摆放各类金融知识以及防电信诈骗手段宣传手册，形成浓厚的宣传氛围，提高了老年客户的金融防范意识。

　　提升金融服务质效没有终点，只有进行时。中信银行商丘分行打造有温度的适老化金融服务，帮助老年客户更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，唯有继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，注重对老年客户群体的人文关怀，用真情真心为客户提供更加优质、暖心的金融服务。