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宁陵县12345政务服务便民热线

以“五大举措”提升政务服务效能

2024-07-09 02:46:33 来源:商丘日报

  今年以来,宁陵县12345政务服务便民热线积极响应民众诉求,通过实施“强化队伍建设、优化知识库、提速响应机制、深化数据分析、拓展服务渠道”五大举措,全面提升热线服务质量与效率,为民众架起了一座便捷、高效、贴心的沟通桥梁。

  强化队伍建设,铸就服务基石。宁陵县12345政务服务便民热线深知人才是服务之本,将强化队伍建设放在首位。通过引进和培养一批具备良好专业素养和高度服务意识的接线员,定期组织业务培训、心理辅导和实战演练,确保每一位接线员都能做到耐心倾听、精准解答、高效转办。同时,建立严格的考核与激励机制,激发团队活力,形成争先创优的良好氛围。

  优化知识库,精准回应民众关切。面对日益复杂多变的政策咨询,宁陵县12345政务服务便民热线着手构建并不断完善知识库系统,囊括了宁陵县各部门最新的政策法规、办事指南及常见问题解答,确保接线员能迅速调取权威信息,提供准确答复。此外,通过与各职能部门紧密联动,知识库内容得以实时更新,确保信息的时效性和准确性,有效提升了一次性解答率。

  提速响应机制,快速响应解民忧。响应速度是衡量热线服务效率的关键指标,宁陵县12345政务服务便民热线通过优化接听流程、升级硬件设施,大幅缩短了电话接入等待时间。实行首问负责制,确保每一个来电都能得到及时响应和初步处理,对于紧急或复杂的诉求,建立快速转办通道,直接对接相关部门,确保问题得到高效解决,有效缩短了办理时限,提升了民众满意度。

  深化数据分析,智慧赋能决策支持。利用大数据技术,宁陵县12345政务服务便民热线对海量来电数据进行深度挖掘和分析,形成了涵盖热点问题、趋势预测、满意度评价等多个维度的分析报告,为政府决策提供了科学依据。通过数据分析,及时发现了服务短板和政策执行中的盲点,为相关部门改进工作、优化政策提供了精准导向,有效促进了社会治理的精细化和智能化。

  拓展服务渠道,无缝对接全覆盖。在巩固传统电话服务的基础上,宁陵县12345政务服务便民热线积极拓展服务渠道,搭建了包括网站、微信小程序在内的多平台服务体系,实现了24小时不间断服务。通过这些多元化渠道,民众不仅能在线咨询、投诉、建议,还能实时跟踪问题处理进展,享受更加便捷、个性化的服务体验,大大拓宽了服务覆盖面,提升了政务服务的可达性和便捷性。


记者 高会鹏