夏邑推进政务服务“适老化”

　　7月1日上午，一名身拄拐杖行动不便的老人来到夏邑县政务服务中心，志愿者服务专员张丽丽见状，立即上前搀扶老人，协助老人坐上便民轮椅，并将老人推到人社服务专区，几分钟办理好了业务，受到了老人的连连称赞。

　　服务无小事，细节暖人心。今年以来，为进一步优化营商环境，更好满足老年人、残疾人等弱势群体个性化办事需求，夏邑县行政审批和政务信息管理局不断推进政务服务“适老化”服务工作，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年人等弱势群体享受更便捷的政务服务。

　　“硬件”服务有保障。在大厅外设置无障碍停车位以及无障碍通道，方便老年人通行；大厅坚持以人为本的原则，设置舒适干净的老年人等候专区。开放性柜台，人性化降低柜台高度，同时配备轮椅、老花镜、医疗用品、爱心雨伞、饮水机等设施；大厅的帮办代办员会主动迎接老年人，建立“陪伴式”服务模式，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”服务，做好老年人服务的“贴心人”，进一步改善老年人办事体验。

　　“特殊”服务有温度。县政务服务中心从群众实际需求出发，完善政务服务“适老化”服务事项，将预约服务、延时服务等服务模式延伸到老年人服务中，满足特殊人群各类政务事项办事需求，提升办事群众体验感、获得感，营造更加人性化、有温度的政务服务环境。同时，利用政务服务“好差评”系统，收集老年人办事意见、建议，切实解决老年人“办事难”的问题，进一步提升老年群体办事便利度，建设人民满意的服务型机关。

　　上门服务“减距离”。聚焦群众急难愁盼问题，真正解决群众的实际困难，打通政务服务“最后一公里”，政务大厅将“帮办代办”服务队延伸一线，打破办业务到窗口的传统模式，将暖心服务“送上门”。对行动不便且子女无法代办的进行上门服务，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”一条龙服务，急群众之所急，解群众之所难，主动整理所需材料，并协商好上门服务的时间，实现不出门也能办事。不仅解决了群众办事难、办事繁的问题，更体现了政府对群众的关爱，满足老年人的办事需求。