获全市职业技能大赛团队一等奖

　　6月26日至27日，商丘市“联通杯”第一届12345职业技能大赛在商丘市行政审批和政务信息管理局举行，经过两天的激烈角逐，虞城县12345政务服务便民热线获团队一等奖。

　　据悉，虞城县12345政务服务便民热线中心主要负责各类非紧急类政务服务热线的受理工作，并通过直接答复、按责转办、限时办结、评价反馈、行政问责等方式为群众提供服务和帮助，是党委、政府联系人民群众的桥梁纽带。目前，虞城县12345政务服务便民热线共有话务员14名，为群众提供全天候服务。

　　本次12345职业技能大赛共有来自商丘市9个参赛队伍，27名选手展开了一系列业务竞技。比赛内容有基础知识测试、接线应答、情景模拟、特殊场景4个环节，除了业务竞答比拼、考察选手的业务知识积累，还与模拟来电人员进行情景互动，考验参赛选手的沟通能力、服务规范、专业储备等素养。

　　通过比赛展示了虞城县12345政务服务便民热线话务员的风采和工作技能，成绩的取得更激发了虞城县12345政务服务便民热线工作者形成互比互学的业务氛围，促进服务能力提升，更好地服务广大群众。