全市12345热线进行职业技能大比拼

　　6月27日，商丘市“联通杯”第一届12345职业技能大赛举行，来自市、县（市、区）12345热线的27名选手参加了比赛。比赛设置接线应答、情景模拟、特殊场景三个环节，经过激烈角逐及评委打分，评出团体及个人一二三等奖。

　　“你好，我女儿今年4月份出生，我想给她办理医保，该去哪儿办，需要什么材料……”“我住的‘幸福小区’5楼一处冒出黑烟，疑似失火，现在看着消防通道也不咋畅通，物业也联系不上……”在比赛现场，通过模拟诉求人现场出题，考查接线员的沟通和处置能力。

　　比赛设置“接线应答”、“情景模拟”和“特殊场景”三个场景开展，综合考察接线人员工单记录、沟通技巧、应急处置、服务标准化等方面的能力。现场，来自河南省12345热线运营中心、市行政审批和政务信息管理局、新闻媒体等社会各界的评委对照评分要素认真进行打分。

　　“为适应新时代数字政务发展的新要求，确保12345热线能为群众提供更优质、更高效的服务，我们举办了此次职业技能大赛，为大家搭建一个展示自我、交流学习经验的平台。通过业务技能‘比武’，以赛促训、以赛促学、以赛促改、以赛促建，进一步提高热线工作人员的业务能力，推动我市热线工作以更高标准、更高质量服务群众、服务社会。”市行政审批和政务信息管理局有关负责人说。

　　经过精彩角逐，虞城代表队荣获团队一等奖，张晓晨、李朕宇、皇埔秀园获得个人一等奖。