将“热线工单”变成群众的“满意清单”

　　“真是太感谢你们了，说实话，当初只是试着打了12345政务服务便民热线，没想到这么快就把问题解决了！”6月26日，家住民权县一社区的刘女士接到热线回访人员的电话后激动地说。

　　刘女士感谢热线人员的事还得从6月24日说起。当天，刘女士去英才诵读实验学校送孩子，在该校西侧老民睢路上发现有一处窨井盖破损，另外一处窨井盖缺失，存在安全隐患。热心的刘女士随即拨打12345政务服务便民热线，说明相关情况。

　　12345政务服务便民热线工作人员接到群众反映后，随即详细了解确定了窨井盖的归属管理，然后派单给该县城市管理局承担修复窨井盖的任务。该局接单后迅速安排维修人员到现场查验，并对该路段问题窨井盖进行检修。

　　如何让“热线工单”变成群众的“满意清单”，民权12345政务服务便民热线用实际行动给出了满意答案。他们优化工作流程，形成闭环管理模式，做到件件有落实，事事有回音；成立了由县委县政府督查局、县行政审批和政务信息管理局、县12345政务服务便民热线组成的联合督查组，建立网上督办、电话督办、发函督办、现场督办、联合督办的“五级”督办机制，对推诿扯皮、久拖不办、群众反映的热点难点问题开展常态化研判会办、专项督查督办，确保问题快速有效解决。