“三化”建设助力政务服务提质增效

　　“听说办证手续非常麻烦，没想到在柘城县政务服务大厅这么快就办好了。”近日，柘城县华仁堂的负责人孙先生到柘城县政务服务大厅变更《营业执照》和《药品经营许可证》，从提交材料到领到证照、刻制好公章、办好税务登记，前后不到3个小时。整个过程有专人指导，高效快捷的效率让孙先生称赞不已。

　　近年来，柘城县行政审批和政务信息管理局按照“一窗受理、集成服务”模式，推进标准化、规范化、便利化建设，实行“一次告知、一窗收件、证照联办、一次办好”，实现“一件事一次办”，逐步建立“统一收件、容缺受理、资料共享、精简流程、统一发证”工作新机制，让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，进一步优化了营商环境，提升了企业和群众的满意度、获得感。

　　为标准化建设“立制”，推动环境更美。该局对43个窗口单位建立部门“首席代表制度”，实行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结等工作制度，建立完善“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务的运行模式。制作新办事指南，推进不动产、人社、医保等43个部门的2490项事项实现应进必进。启动政务服务大厅软硬件升级改造工程，开设24小时自助服务区，购置自助机一体机、显示屏、评价器等智能化设备，为群众搭建高效便捷的办事平台。

　　为规范化建设“增智”，推动办事更快。该局着力推进“全豫通办”“跨省通办”，目前已经与省外政务服务大厅协作并签订了15个合作协议。围绕医疗、社保、公安、公证、市场监管等领域，重点梳理上线195项与群众生活息息相关的“跨省通办”服务事项，通过商丘市政务服务网和线下实体大厅向社会公示。构建一体化政务大数据体系，全力破解“政务数据共享难”，推动各类数据多源汇聚、深度融合、安全可控和有效共享，推行掌上办、网上办，所有政务服务事项网上可办率100%，不见面审批率100%。

　　为便利化建设“提质”，推动服务更优。该局设立“办不成事、有诉即办”反映窗口，广泛收集意见建议，以“群众评窗口”推动审批服务水准全面提升，以“企业评部门”推动审批服务问题及时纾解。常态化开展各窗口单位一把手“走流程”、科长“坐窗口”行动，优化调整事项结构，全面梳理各类“无需证明”事项，梳理出首批“无需证明”事项共计107项，取消介绍信、个人缴纳基本医保参保费用凭证等。通过服务效能的优化提升，让群众在政务服务大厅真正实现“高效办成一件事”。