市政务服务中心：帮办代办贴心办 服务群众“零距离”

“有你们帮办代办工作人员的帮助真的太好了，不然我一个人推着母亲，真不知道该怎么办，没想到现在办事这么方便！”6月21日，到市政务服务中心办理不动产权换证业务的市民朱女士对政务服务中心提供的便民服务赞不绝口。

在市政务服务中心，看到朱女士带着年迈的母亲前来办理业务，帮办代办工作人员第一时间就留意到她们，立即推来一辆轮椅，并主动了解老人的办事需求。在工作人员的帮助下，不到10分钟，朱女士她们便办理好了不动产权换证业务。

这只是市政务服务中心帮办代办的一个缩影。群众利益无小事，帮办代办见真情。市行政审批和政务信息管理局积极提高政务服务效率，打造标准化政务服务体系，全面了解群众和企业办事需求，统一建立帮办代办队伍，规范帮办代办服务流程，细化服务内容，由“被动”变“主动”，走到群众中去。对前来办理业务的老年人等特殊群体，主动开辟绿色通道，提供咨询导引、帮办代办、复印打印、协助网上申办等“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保老年人办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。同时，为有效解决行动不便的老年人办事的难题，提供免费上门服务，全力打造家门口的政务服务中心，打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，市政务服务中心为群众提供“帮办代办”1500余件，开通绿色通道20余次，上门服务30余人次。一次次“帮办代办”、一次次暖心服务，让群众幸福感倍增。

民之所安，政之所向。市政务服务中心相关负责人表示，“帮办代办”服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉近了服务距离，也增强了办事体验，使服务有“速度”、更有“温度”。市政务服务中心将结合实际，坚持以便民利民为中心，持续推行“帮办代办”服务，努力做群众的知心人、贴心人、暖心人。