宁陵县：“四到位”便民为民 全面提升服务效能

今年以来，宁陵县行政审批和政务信息管理局积极响应号召，以“四到位”为工作抓手，全面提升政务服务效能，切实解决群众办事难、办事慢问题。

制度到位，构建高效服务体系。宁陵县行政审批和政务信息管理局坚持以制度建设为核心，先后制定了《宁陵县政务服务标准化管理规定》等12项规章制度，明确服务流程、标准和责任，确保政务服务有章可循、有规可依。同时，推行“首问负责制”“限时办结制”，有效解决了以往存在的推诿扯皮、效率低下等问题。

技术到位，打造智慧政务平台。宁陵县大力推进数字化转型，依托商丘市政务服务一体化平台，积极探索互联网+政务服务模式，平台集中了2591项政务服务事项，实现了从申请到审批的全流程线上操作，大大提高了服务效率。

人员到位，提升政务服务水平。宁陵县注重队伍建设，定期组织政务服务工作人员进行业务培训和素质提升，确保每一名工作人员都能熟练掌握政策法规和服务技能。此外，通过设立“党员先锋岗”开展“微笑服务之星”评选等活动，激发工作人员的服务热情，提升窗口形象。

监督到位，确保政务服务质量。为了保证政务服务的公正性和透明度，宁陵县行政审批和政务信息管理局建立健全内外部监督机制。内部实行“日巡查、周通报、月考核”的管理模式，对服务态度、工作效率进行严格监督；外部通过设立意见箱、开通服务热线、邀请社会监督员等方式，广泛收集群众意见和建议，及时整改问题。据统计，目前已收到并处理群众意见和建议46条，整改满意率100%。