示范区行政审批和政务信息管理局：政务服务“心”升级 便民服务有温度

近年来，示范区行政审批和政务信息管理局深化“放管服效”改革，优化营商环境工作，全面提升政务服务“小窗口”“大能量”，为群众提供“延时服务”“周末预约服务”“容缺服务”“帮代办”审批等一系列服务举措，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

“耐心”，让政策解答有“广度”。该局以便民服务为目标，牢固树立“最多跑一次”服务理念。受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告知办事群众办理事项的材料、时限、程序和所需要提供的材料等。同时，全面推广“好差评”工作，窗口工作人员及时提醒引导办事群众对其工作进行评价，进一步强化办事群众的监督意识。

“用心”，让业务办理有“速度”。该局通过河南政务服务网线上渠道，公开行政许可服务事项工作流程及办理所需材料目录，公布科室承办业务职责以及联系方式，让群众对“怎么办、谁来办”了然于心；力争所有环节一窗受理、一单告知、一站办结，确保群众“少跑趟”，避免群众“跑空趟”；同时，简化办理流程，精简办事材料，引导群众线上办理，不断提高业务办理速度，让“用心”成为政务服务“加速度”。

“贴心”，让政务服务有“温度”。该局设立帮办代办窗口，安排专人负责指导帮办，让办事群众“不畏惧”“不迷茫”。同时，设立了“有诉即办”专窗，致力于解决企业、群众办事过程中遇到的“难题”，切实提高了企业、群众的满意度。“有诉即办”关键在“办”，专窗提供的不仅是兜底性便民服务举措，更是政务服务能力、服务理念的升级。

“下一步，我们将持续增强服务理念，不断探索和创新，用更为热情、细致、优质、高效的服务，全力服务群众的每一件‘小事’。”示范区行政审批和政务信息管理局负责人说。