服务无小事 便民暖人心

　　今年以来，示范区行政审批和政务信息管理局持续深化“放管服效”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，着力提升窗口工作人员服务品质和效能，以为群众办实事为出发点和落脚点，切实提高群众满意度、认可度，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

　　6月14日，医保窗口工作人员接到病人家属咨询电话，病人家属说：“我儿子因重大疾病在医院住院，想咨询一下有什么救助政策吗？我们后续会有多次治疗，负担太大了。”工作人员了解病人的情况后，告诉病人家属可以去当地政府申请救助，如果申请成功，后续住院治疗会享受医疗救助报销，申请成功以后除了基本医疗，居民大病报销外可以再报一次医疗救助的钱，门诊治疗可以申请门诊慢性病或者门诊重特大疾病，在门诊上的相关费用也可以报销。

　　“我们将持续优化落实政务帮办、代办服务，延伸便民服务触角，以更大力度、更高标准、更实举措提升群众幸福指数，真正让‘民意’变成‘满意’。”示范区行政审批和政务信息管理局相关负责人说。