“520”工作机制提升政务服务效能

　　近年来，在数字化转型的浪潮中，宁陵县行政审批和政务信息管理局积极响应国家号召，以“520”工作机制提升政务服务效能。

　　五大服务理念，心系民众“5”重奏。便民为先，将民众需求置于首位，简化办事流程，压缩办理时限，确保每一项服务都贴近民心；透明公开，全面公开政务服务事项清单、流程及收费标准，让权力在阳光下运行，增强公众信任；高效快捷，借助智能化手段，实现数据共享与业务协同，大幅提高审批效率，让群众少跑腿、数据多跑路；创新驱动，持续探索政务服务创新，引入人工智能、大数据等先进技术，打造智慧政务平台；温馨关怀，提供个性化服务，关注特殊群体需求，设立绿色服务通道，让政务服务更有温度。

　　双线融合服务，“2”手并优更贴心。宁陵县政务服务中心积极推动线上平台与线下窗口的深度融合，形成“线上线下一体化”服务新模式。线上，通过官方网站、移动App等渠道，实现24小时不打烊服务；线下，则优化实体大厅布局，设置自助服务区，配备专业导办员，确保线上线下服务无缝对接，为群众提供多元化选择。

　　零障碍沟通，“0”距离服务求高效。宁陵建立全方位、多渠道的咨询服务体系，包括在线客服、电话咨询、智能问答机器人等，确保民众咨询“有问必答”，问题反馈“件件有着落”。同时，实行首问负责制，确保每一位走进政务大厅或登录在线平台的群众都能得到及时、准确的帮助，真正实现政务服务“零距离”。

　　“我们将紧紧围绕优化营商环境目标，唯实争先重实践、实干担当建新功，高效平稳运行，对政务服务办事流程再优化、办事指南再精准、审核要求再明确，对免证可办、容缺可办、全程网办事项再梳理。”宁陵县行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，该局将持续深入推进“一窗综办”改革，加强窗口工作人员管理和培训，推动实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，让企业群众“一次可办、一次办好”，深化服务内容，变“企业群众跑”为“帮办代办跑”，打造政务服务帮办代办品牌，展示宁陵政务服务新风貌。