审批流程提速 线上办理快捷

　　5月27日，来自柘城县城的崔女士将写着“贴心服务 为民解忧”“热情服务 乐于助人”的锦旗分别送到该县政务服务大厅前台综合窗口和卫健委窗口工作人员的手上。

　　“在工作人员的热情帮助下，通过河南政务网‘线上’查询、申请、注册、办理，认证了学历，顺利办理了我的护士资格证，真的太方便了！”崔女士高兴地说。

　　今年以来，柘城县行政审批和政务信息管理局以方便企业群众办事为导向，纵深推进“线上”办、“一件事一次办”改革，切实解决了企业群众的堵点、难点和热点问题，助力全县营商环境提质增效，得到企业、群众的认可。

　　集成服务便民化。持续深化“一件事一次办”改革，全面开展政务服务流程再造，大幅压缩行政审批时限。依托河南政务服务网打造完善“一件事一次办”专区，整合“一件事一次办”服务链条，梳理公示147项事项清单和办理流程，并设立事前辅导窗口，提供咨询、辅导和指引服务。

　　“线上”办理便捷化。精细化梳理2490项政务服务事项实现“一网通办”，依托现有政务服务平台、系统，开展“线上”服务。优化“互联网+政务服务”服务流程，精简办事材料。

　　人员管理效能化。强化“作风建设”，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度，开发制作“码上监督”评价板，规范窗口工作人员的服务行为。

　　业务监管严格化。实行政务服务闭环评价、窗口二维码评价，有效推进“好差评”工作，收集群众意见建议，作为窗口服务能力和服务水平的评价标尺；进一步规范行政审批服务行为，强化核查纠错、及时监督提醒，确保行政审批权力在阳光下运行，行政审批工作走在法治化的轨道上。