持续提升群众诉求处办质效

　　“12345，有事找政府”，这句话已经深深走进夏邑县群众的内心。如今，无论是大事小事或是急事要事，大家都会想到并拨打夏邑县12345政务服务便民热线反映问题。

　　“曹集乡王楼村三组，电线杆快要断裂，断裂有可能会砸到过路的人。”“昌盛路北段一环路的路灯发生故障，给夜晚出行的群众及上晚自习的学生带来不便。”“曹集乡杜庄向西路面有个大坑，夜晚出行容易摔倒，希望相关部门核实情况并及时处理”……5月26日，虽然是星期日，但热线电话依然响个不停。

　　为了有效提升热线回复率、群众满意率，夏邑县12345政务服务便民热线通过定期组织话务人员常态化学习，提升工作人员业务本领、工单处置能力，不断规范工单处置流程，提高工单诉求转办效率。

　　数据统计显示，今年以来，夏邑县12345政务服务便民热线共受理群众诉求3万余件，诉求办结率达到100%，满意率98.68%。