加强管理引导 让陪诊师行稳致远

　　现代医疗产业的不断发展和看病预约制的普遍实施，加之楼上楼下来回跑的就医流程，无疑给那些不会使用智能手机的空巢老人带来就医难题，他们急盼有人给予帮助并全程陪同；一些农村患者来到城市的医院，也是“两眼一抹黑”，同样需要有人引导，以便顺利完成挂号就诊、划价缴费、检查取药……正因如此，陪诊师应运而生。不过，当陪诊师变成一门生意时，“临时家人”“换汤不换药的黄牛”等疑虑和争议也越来越多。因此，各地政府及相关部门对这一新生行业要加强管理和引导，避免行业乱象的出现，从而打消人们的疑虑，真正让陪诊师行稳致远。

　　第一，从政府职能部门来讲，要尽快研究制定行业制度规范和准入标准，明确陪诊师的从业条件、服务范围、流程规范、收费标准及其法律责任等，并有计划地组织培训，使其掌握陪诊的基本技能和专业素质。有条件的地区可以实行统一服装、统一标识、统一挂牌，从而增强患者对陪诊师的信赖。

　　第二，相关执法部门要加强对发布陪诊师信息的网络平台及相关的从业人员进行监管，防止行业乱象出现。如果发现发布虚假信息的平台与医疗机构从业人员勾结，借“陪诊”之名行诈骗之实，不仅要果断关停有关平台，而且要依法对相关单位及当事人给予从重打击，确保行业健康有序发展。

　　第三，陪诊师从业者不仅要知道自己的职责是帮助患者挂号、缴费、取药，更要知道自己从事的职业涉及患者的生命与健康，因而要强化自己的职业精神和敬业意识，从满足个性化需求出发，用心关注患者的心理感受，真正带着感情去陪诊，并保护好患者的隐私信息、财产安全，如此方可让患者放心满意。

　　第四，各类医疗机构要下大力气优化就诊流程，把“以患者为中心”的口号落实到医院建设管理和诊断治疗的每一个细节，从而提升就诊者特别是老年人、外地患者的良好就医体验。有条件的医疗机构可增加导医、志愿者等人员配置，为老年人等特殊患者就医提供绿色通道和引导服务。