中信银行郑州分行多举措提升现金支付便利化服务

为践行“金融为民”理念，满足人民群众的现金支付需求，中信银行郑州分行多措并举推进现金支付便利化工作，优化人民币流通环境。

立足厅堂，营造氛围。中信银行郑州分行以厅堂为主阵地，在辖内各网点公共教育区摆放整治拒收人民币现金的宣传折页，依托LED屏、电视循环播放相关宣传标语及视频。网点工作人员对客户讲解人民币知识，重点对有零钞和新券兑换需求的客户，特别是习惯使用现金的老年客户进行人民币防伪知识宣传，夯实网点阵地宣传基础，营造良好的宣传氛围。

首问负责，主动担当。中信银行郑州分行辖内各网点持续加强现金备付管理，充分满足客户随时兑换的需求。在现金窗口张贴“小面额人民币兑换窗口”、“残损人民币兑换窗口”标识，增设绿色通道，为老年客户配置爱心座椅、老花镜等助老设施，提供优质的适老化服务。对于有大额零钞存取需求的客户，网点坚持“首问负责制”，及时响应客户需求，主动担当，提升网点现金服务质效。

现金兜底，支付便利。中信银行郑州分行辖内各网点积极推广“零钱包”兑换服务。现金柜台配置有200、300、500元三种“零钱包”供客户选择，并提供个性化定制服务，客户可对所需的票面随意搭配，满足不同客户群体的现金需求，充分保障“现金兜底”，实现公众支付便利。

应开尽开，便利审核。中信银行郑州分行持续提升涉外服务，辖内网点配置外汇现钞库存、布放外汇局规定的外币兑换标识、现金自助设备张贴外卡取现功能标识。对于有开户需求的外籍人员坚持“应开尽快，便利审核”原则，对于有外币兑入需求的外籍人员不要求必须开户、不要求必须建立客户信息，按照兑入金额采集客户信息要素即可，充分解决外籍来华人员支付不便的问题。

知识普及，扩大宣传。中信银行郑州分行灵活采用多动宣传方式，开展多层次宣传工作，以网点为主阵地，以网格内社区、商超、周边商户等为依托，为商户提供“零钱包”上门兑换服务，开展人民币知识宣传，解读拒收人民币现金是违法行为，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，维护人民币的法定地位。

中信银行郑州分行将始终坚持“让财务有温度”的理念，切实提升现金服务水平，满足社会公众现金支付需求，确保现金收付渠道畅通，助力构建和谐现金流通环境，让金融有温度，让服务加速度。