别急！法官教你正确维权

　　如果买到质量有问题的商品，问题迟迟解决不了，发发牢骚吐吐槽却被告上法庭，你啥感觉？那么，你该怎样吐槽才不会违法？吐槽完又该怎么维护自己的权益？别急，永城市人民法院法官苏洋用一起案件教给你吐槽和维权的正确“打开方式”。

　　吐槽马桶质量成被告

　　付某某在永城市某厨卫店购买某著名品牌智能马桶一台。2021年7月至2023年8月，马桶多次出现冲水不畅、坐垫不热、插电后全屋跳闸、未经使用自动冲水等问题。付某某通过12315平台投诉原告不下20次，马桶虽经原告多次维修仍问题不断。

　　2023年8月20日、22日，付某某分别在小区维权群和小区业主群吐槽所购马桶质量、售后服务、维权困难等情况，并建议大家谨慎购买。

　　该厨卫店发现后，将付某某告上法庭，诉请付某某停止侵犯名誉权、赔礼道歉、赔偿损失10万元。

　　法院经审理认为：被告所购马桶多次发生问题，虽经维修但仍未修好，严重影响了被告的生活，被告陷入维权困境之际，在微信群吐槽原告的产品质量和售后服务，亦没有超出消费者正常评价的范围。原告无证据证明被告存在捏造、歪曲事实侵害其名誉权的行为，也无证据证明因被告的行为导致其社会评价的降低。从侵害名誉权的构成要件出发，认定被告既不存在侵权行为，也不存在侵权结果，判决依法驳回原告的诉讼请求。

　　消费者可以正当行使评价权

　　永城市人民法院审判员、二级法官苏洋告诉记者，保障消费者合法权益，不仅体现在支持消费者依法维权，也包括肯定消费者正当行使评价权，不能简单地将消费者的正常评价行为认定为对经营者名誉权的侵害。

　　作为消费者，所购商品多次出现质量问题，售后服务不到位时，在微信群、朋友圈、抖音等网络平台吐槽商品的质量及售后服务问题，即使有不妥当的地方，但符合人之常情，应予充分理解、体谅。

　　对消费者行使评价权的行为不能过分苛求，稍微的事实偏差、艺术的夸张等，不同于捏造、扭曲和诋毁，应给评价足够的存在空间，给消费者相当程度的包容。

　　吐槽要适度 维权要正确

　　在此，苏洋提醒消费者，吐槽要真实、适度，对消费过程的整体陈述，要具备真实性，不可超出消费者正常评价的范围，不可采用虚构事实、夸大事实等方式作出与实际情况不符的描述，亦不可采用低俗、激烈的言辞进行辱骂，否则，就可能构成对经营主体名誉的损害，造成侵权。

　　苏洋表示，维权需要正确的“打开方式”。消费者可先与商户协商解决，在平等、自愿、互谅的基础上，摆事实、讲道理、分责任，达成和解。若和解不成，可向街道、社区、派出所、矛盾调处中心及法庭的诉源治理巡回点等寻求帮助，由其组织调解，也可向监管部门进行投诉，或向法院起诉，来维护自身的合法权益。