“适老化”服务 温暖老人心

　　“我年纪大了，腿脚也不方便，本来还担心办理手续会很麻烦，没想到志愿者这么贴心，全程帮我办理，真的让我很感动。”近日，在永城市政务服务大厅内，一位老人在志愿者的帮助下，顺利办理了慢性病卡转定点医院手续。

　　据了解，该老人身患多种慢性疾病，需长期治疗，且随着年龄增长，行动愈发不便，为确保就医便利，决定将慢性病卡定点医院转到离家更近的医院。然而，在办理相关手续过程中，志愿者得知老人的情况后迅速行动，他们全程陪同老人办理转院手续。在医保窗口，志愿者不仅帮助老人填写表格、整理材料，还耐心地为他解答各种疑问，确保每一个环节都顺利进行。老人在办理完手续后满怀感慨地表示，在整个过程中，志愿者不仅提供了实质性的协助，还给予了他精神上的慰藉，让老人深深感受到如家人般的关爱。

　　永城市政务服务大厅负责人表示，为了给广大市民提供高效、便捷且充满关爱的服务，针对老年群体、残疾人群等特殊市民，大厅设立“老年人服务专区”，安排专职工作人员为老年人、残障人士等特殊群体提供政策咨询解答、引导帮办。并开辟绿色通道，优先为老年人提供服务，减少老年人排队等候时间，安排专人对办事引导、资料填报、复印打印等全流程陪同，努力做到服务更加精细化、个性化。