建设街道办事处多举措打造一站式便民服务平台

　　“真想不到咱们商丘现在办事效率这么快，本想着我办这个退役军人优待证需要一两天时间，没想到十几分钟就办好了，真是太方便了！”5月6日，梁园区建设街道凯北社区居民曹其领老人高兴地说。

　　曹其领长期在上海跟儿子一起生活，军人优待证到期一直没有回来重新办理，准备利用这次回商丘的时间，把军人优待证办好。当天，曹其领来到建设街道办事处便民服务中心大厅时，工作人员热情地帮他填写申请表，免费为他拍照采集信息上传，并留下联系地址方便后期邮寄优待证，便捷高效的服务给曹其领留下非常好的印象。

　　为进一步加快推进基层政务事项便民服务标准化、规范化、便利化建设，营造良好的营商环境，建设街道办事处以便民服务中心规范化建设为载体，倾力打造一站式便民服务平台。按照梁园区“办事处管理的民政、残联、劳保、医保、计生、退役军人服务等职能科室服务事项全部进驻便民服务中心”的要求，该办事处整合各职能科室和区直基层站所资源，不断完善服务功能，对于区直部门基层站所与群众密切相关的服务事项，按照“应进必进、可进则进”的原则，积极协调区直部门进驻便民服务中心。

　　为推进规范化建设，该办事处在便民服务中心附近设置了交通标识指引牌，在服务场所入口处设置了无障碍通道；完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办制、延时服务制、电话预约上门服务等各项规章制度；为方便指导年轻人自助上网办理，添加了电脑、扫描仪等设备；为更好地服务老年人，添加了老花镜、轮椅、放大镜、医药箱等适老用品。

　　为确保服务质量和群众满意度，该办事处对进驻便民服务中心的各单位人员进行统一管理和考核，建立服务质量即时测评制度，每个服务窗口均设置了政务服务“好差评”二维码，接受群众随时监督；设置了“党员服务窗口”“党员先锋岗”，并结合工作实际，组织辖区志愿者参与服务，引导居民到相应窗口办理业务，为老弱病残提供全程服务。