“五一”假期共接到来电2803通

　　5月6日，记者从市12345政务服务便民热线获悉，“五一”假期期间，市12345政务服务便民热线科学排班、认真值守，“7×24小时”全天候接听热线，确保办理群众诉求不放假，解决群众困难不打烊。

　　据了解，5月1日至5日，商丘市级“12345”共接到群众来电2803通，受理群众各类诉求3150件，其中即时答复1901件，占受理总量的60.35%，转部门办理1249件。群众反映问题主要涉及假期通行、停水停电、城市管理等问题。

　　“‘五一’假期期间，市民居家休假、宾朋欢聚，如果遇到意外停水、停电等都会第一时间拨打12345进行反映。另外，市民及外地游客到商丘热门景区进行游览时，遇到景区附近道路拥堵、停车困难等问题也会产生诉求，对此，我们都会马上联系相关单位值班人员及时处理，确保群众度过一个愉快温馨的节假日。”市12345政务服务便民热线工作人员介绍。

　　针对“五一”假期这一旅游高峰，市12345政务服务便民热线针对性加强了对旅游相关咨询与投诉的处理能力，确保为广大市民和游客提供及时、准确、高效的旅游信息服务。为此，在假期前夕，市12345政务服务便民热线已完成涉旅信息的知识库更新，同时强化了话务团队的专业培训，致力于进一步提升群众和广大游客的旅游服务体验感和满意度。比如，“五一”假期商丘旅游持续火爆，为确保游客的游览安全和景点的有序运营，我市一些景区管理部门实施了科学的游客流量限制措施。5月4日，外地游客冯先生到商丘古城游玩，恰遇到某景点由于人流量太大进行限流，他当即拨打“12345”表达不解和不满，对此，热线接线人员迅速响应，耐心解答冯先生的疑问，安抚其情绪，冯先生最后对这一举措表示理解。热线话务人员通过耐心回复、解释，引导市民理性对待限流措施，全力配合景区管理工作，共同维护旅游秩序和游客安全。