宁陵县“三强化”推动热线办理成效上台阶

　　为进一步提升政务服务效能，确保群众诉求得到快速有效解决，今年以来，宁陵县12345政务服务便民热线中心实施“三强化”举措，全面推动热线办理成效迈上新台阶，切实增强人民群众的获得感和满意度。

　　强化责任落实，构建高效运行机制。压实责任，由宁陵县委主要领导任组长的热线领导小组定期召开多部门会商会议，集中研判复杂疑难案件，明确各部门职责，确保每一个群众来电都能得到有效回应和处理。建立健全热线考核评价体系，将热线办理情况纳入政府部门年度绩效考核，充分发挥考核“指挥棒”作用，激励各部门主动作为、高效服务。

　　强化机制创新，促进源头治理。面对医疗、环境、卫生、农业等民生热点问题，宁陵县12345政务服务便民热线中心创新工作方法，实行“首接负责制”与“一站式”服务模式，确保群众诉求第一时间得到响应。加强数据分析应用，对热线数据进行深度挖掘，精准识别民生痛点难点，开展源头治理。通过建立预警机制，对高频、共性问题提前介入，有效预防和减少同类问题的发生，实现从“被动应对”向“主动服务”的转变。

　　强化问题导向，聚焦民生实事。以群众满意为目标，宁陵县12345政务服务便民热线中心聚焦医疗资源分配、环境污染治理、公共卫生改善、农业技术推广等直接影响民众生活质量的关键领域，开展专项治理行动。通过建立民生问题快速响应机制，确保紧急事项即接即办、一般事项限时办结、复杂事项跟踪督办，实现问题闭环管理；通过开展“回头看”行动，检验办理成效，确保问题真解决、群众真满意。