夏邑县强化“源头减量” 提升服务实效

　　“经沟通，除补偿款外，对方可向您退还2.6万元。”“太感谢你们了！帮我们挽回了损失。”4月27日，夏邑县华庭美景小区商铺一房产中介公司与顾客发生矛盾纠纷，当事人拨打了12345热线寻求解决办法。社区网格员第一时间联系双方了解情况及诉求，通过协商，双方达成了共识。

　　积极推动“齐奏合唱”，增添联通联办强动力。优化热线办成员单位联动办理体系，打造三级45个单位181名承办人员队伍，共同推进热线工单高效办理，始终保持满意率98%以上；坚持交办与督办并举，确保来电“办得好”。与县督察局建立联动合作，定期在主流媒体通报考核情况；坚持联动与研判同步，确保来电“参谋高”。加强与各单位的联动，做好公共服务类、社会安全类等紧急件的上报、研判和跟踪工作。与县融媒体中心合作，提供要情信息，合力化解群众难题。

　　2023年年初至2024年1月31日，夏邑县12345政务服务便民热线签收“一呼即应”工单59440件，其中“即问即答”39571件，“接诉即办”19869件，办结率99.86%，满意率99.52%。