让百姓诉求一键直达

　　“近年来，在数字政府建设的浪潮下，宁陵县深入贯彻以人民为中心的服务理念，着力打造‘12345，有事找政府’的便民服务品牌，通过宁陵县12345政务服务便民热线，实现政务服务的提质增效，搭建起了政府与民众之间便捷高效的沟通桥梁，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，打通服务群众的‘最后一公里’。”4月28日，宁陵县12345政务服务便民热线中心相关负责人在接受采访时说。

　　一呼百应，12345架起连心桥。热线联通万家，服务触手可及。宁陵县12345政务服务便民热线以“有事找政府”为口号，全天候24小时不间断运行，无论是政策咨询、办事指南，还是投诉举报、求助建议，只需拨打“12345”，便能找到政府的“耳朵”和“手臂”。热线整合了宁陵县各级各部门的服务资源，确保来电必接、接诉即办，真正做到了民有所呼、我有所应。

　　优化流程，便民服务再升级。一站式服务，审批难题轻松化解，为提升服务水平和解决问题的效率，宁陵县12345政务服务便民热线不断优化内部运作机制，建立健全统一调度、限时办结、追踪反馈的工作流程。热线中心与各职能部门密切配合，对于涉及行政审批、公共服务等事项，采取联动处置、即时转办的方式，让复杂繁琐的审批流程得以简化，让群众的诉求得以迅速响应和解决。

　　数据赋能，精准服务显实效。大数据分析，靶向施策更精准。依托先进的大数据技术和云计算平台，宁陵县12345政务服务便民热线对收集到的海量信息进行深度分析，洞察社情民意的热点、痛点，精准定位问题所在。通过数据共享和智能分析，政府能及时发现并弥补公共服务短板，进而优化政策制定和服务供给，实现政务服务的精准投放。

　　闭环管理，监督问效促长久。全程监督，确保服务落到实处，为了确保每一通热线、每一件诉求都有始有终，宁陵县12345政务服务便民热线建立了完善的闭环管理体系。热线工单生成后，通过电子督办系统进行全程追踪，确保每个环节都得到有效监控。同时，健全回访机制，对已办结事项进行满意度调查，以群众评价检验工作效果，促使政务服务水平不断提升。

　　如今，宁陵县12345政务服务便民热线已经成为政府与民众良性互动、共谋发展的纽带，它不仅是政府听民声、察民情、解民忧的重要途径，更是深化“放管服”改革、优化营商环境、提升治理效能的重要抓手。