持续提升消保服务水平

　　近日，瑞众人寿商丘中支召开中支一季度消保工作会议，进一步加强消费者权益保护工作，持续提升公司服务水平。

　　会上，运营管理部对一季度投诉指标达成情况进行总结汇报，对指标达成情况深入分析，剖析成绩与不足的原因，并提出下一步具体改进措施，并宣读《瑞众人寿保险有限责任公司商丘中心支公司消费者权益保护工作管理办法》，明确消保工作包含销售行为、理赔给付、保险服务、信息安全、信息披露、消费者教育和风险提示等与消费者权益相关的事宜。同时，确定了瑞众人寿商丘中支消费者权益保护委员会及消费者权益保护职能部门的成员及具体职责。要求各相关职能部门指定1名员工作为消费者权益保护对接人，牵头对接、落实本部门消费者权益保护相关工作。

　　会上，瑞众人寿商丘中支总经理吴文献对下阶段消保工作提出两点要求。一是各渠道要持续加强合规建设，严把业务团队合规经营关，严格遵守公司各项消保考核制度，共同提高风险管控能力；二是全面提高消保工作质量，从上而下，从内到外增强中支全体内外勤员工消保风险意识，以更高的要求和标准，维护消费者合法权益。

　　通过此次专项会议，瑞众人寿商丘中支向各渠道传达了公司对消保工作的高度重视，也对下阶段提高消保工作质效提出要求。今后，公司将持续提高内外勤员工对消保工作的重视，深入践行消保为民举措，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务体验，共享金融发展成果。