架起连心桥 畅通民意道

　　“你好，我们是宁陵县12345政务服务便民热线工作人员，请问您反映的问题解决了吗？对服务质量满意吗？”4月22日，宁陵县12345政务服务便民热线工作人员正在进行回访。这只是宁陵县12345政务服务便民热线坚持优质服务、不断提升服务满意度的一个缩影。

　　在推进国家治理体系和治理能力现代化的过程中，宁陵县始终把政务服务作为联系群众、服务群众的重要载体，通过开通12345政务服务便民热线，实现了政务服务与群众需求的无缝对接。如今，这条热线以“上接天线，下接地气”的服务态度，成了倾听百姓呼声、解决民生难题的重要纽带。

　　上接天线，精准传达政策导向。宁陵县12345政务服务便民热线坚守政策传播阵地，紧贴中央和地方政府的重大决策部署，第一时间将党和国家的方针政策、法律法规以及最新惠民政策传递给广大群众。热线工作人员经过严格培训，能够精准解读政策内涵，确保每一位来电咨询的群众都能了解到最准确、最新的政策动态，实现政策落地的“最后一公里”。

　　下接地气，悉心解答民生诉求。宁陵县12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”的服务理念，主动下沉服务重心，积极回应群众关切，以“下接地气”的方式解决好群众身边的操心事、烦心事。无论是水电煤气缴费、社保医保咨询，还是投诉举报、建议意见，均能做到耐心倾听、细心解答、热心协调，做到群众诉求件件有回应、事事有着落。

　　搭建桥梁，联动协作破解难题。热线密切与各部门单位的联动协作，对群众反映的问题，通过工单转办、限时办结的方式，督促相关部门高效解决，确保了服务过程的闭环管理。通过这种方式，宁陵县将12345政务服务便民热线打造成了一条连接政府部门与基层群众的“高速公路”，真正做到急民之所急、想民之所想、解民之所困。