提升现金服务便利度 中信银行郑州分行多措并举出实招

近年来，中信银行郑州分行积极开展“金融惠民，现金先行”系列行动，持续加大对社会公众的现金知识宣传，在网点开通绿色通道，建立线上线下现金预约机制，积极为人民群众提供零钱及残损币兑换等便利化现金服务，进一步提升现金服务水平和客户用现满意度。

现金服务“走出去”

近日，中信银行平顶山龙源支行开展了整治拒收现金宣传活动，摸排走访网点周边商户是否存在拒收现金行为，并做好宣传提示，各市场主体应切实维护人民币法定货币地位，不得以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。在宣传走访过程中，该行工作人员还充分了解商户、社区居民零钞兑换需求，主动告知网点可提供零钱、残损币兑换服务，留下兑换预约电话，并送上精心准备的零钱包，创新做法受到一致好评。

临近营业结束，一名客户提着两个沉甸甸的袋子满脸焦急的来到中信银行南阳分行营业部。经了解，该客户经营小商品店，平时做生意积攒了大量硬币和零钞，有的已经发霉，询问能否兑换。柜员查看了其带来的现金，发现硬币纸币面额较多，混杂在一起，分拣难度较大、预计耗时较长，立即向会计经理报告。为不影响其他客户办理业务，会计经理安排开设专柜，两名员工一起清点、核对。经过近一个小时的“奋战”，柜员顺利完成清点兑换。客户终于舒展了愁容，对中信银行员工的高效贴心服务连声道谢。类似的服务场景也发生在中信银行南阳玉器支行，不同的是为客户兑换残损币，工作人员使用兑换尺精准测量比对，逐张清点，尽最大努力为客户挽回经济损失。同时向客户讲解残缺污损人民币兑换标准，赢得了客户的高度认可。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。现金兑换服务虽然是一件寻常小事，但顺畅兑换流程，便利为民服务却是中信银行郑州分行践行为民初心的生动体现。中信银行郑州分行将继续秉持“以客为尊”服务理念，扎实推进“我为群众办实事”，从客户需求入手，于细微处用心，传递中信温度，提升客户满意度。