以敬业诠释网格员的担当

　　“请问是王红侠同志吗？我是柳行村的老刘，我家的不知道怎么停电了，也不欠电费，邻居家都有电，就我家没有，麻烦您给帮忙问问呗。”4月12日，示范区平台街道办事处柳行村网格员王红侠接到柳行村刘姓老人的求助电话，马不停蹄来到老人家，立即联系电工，迅速解决了问题，老人非常高兴。

　　没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的壮举，但平台街道办事处柳行村网格员王红侠在平凡的岗位上一丝不苟、兢兢业业，用心管理网格，用情服务居民，用理化解纠纷，用爱温暖弱势，凭一颗真心换得一片真情，赢得居民的信任和支持。

　　“把平凡的工作做好就是不平凡。”是王红侠常说的一句话，她是这样说的，也是这样做的。她熟知各类政策法规，尤其是计生、民政救助方面的政策，能够流利地回答群众提出的各种问题，并做好各项惠民政策的宣传。

　　小小网格装的是群众柴米油盐的琐碎事，小小网格员记录的是每个角落里群众的所想、所需、所盼。巡查走访是王红侠每天的“必修课”，她熟络地在走街串巷中和群众“唠嗑”，在欢声笑语中做好网格工作的“眼睛”“嘴巴”“耳朵”。

　　在日常的网格管理中王红侠积极创新工作方法，充分发挥网格管理和服务的作用，积极结合“12345”热线、数字化城管，开展接诉即办和未诉先办工作，推动解决辖区内包括市容环境、非法宣传品、各类部件损坏、“门前三包”等数十类累计4万余件问题，极大地降低了市民的投诉率，有效地提高了市民的满意度。