这家保险公司打出“普惠金融”组合拳

编者按:

       为进一步贯彻中央金融工作会议精神和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，落实国家金融监督管理总局工作部署，中国人寿开展“普惠金融推进月”行动，多方位宣传普惠金融政策和产品，全力扩大普惠金融覆盖面，持续提供有力度、有深度、有广度、有速度、有温度的普惠金融服务，不断增强人民群众对普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。

近日，中国人寿集团旗下财险公司开展“普惠金融推进月”行动，制定印发《中国人寿财险“普惠金融推进月”行动方案》，成立普惠金融推进月联席工作组，层层压实领导责任，通过有节奏、有力度工作安排，统筹推进和落实“普惠金融推进月”各项任务。

         各分支机构积极落实，快速行动，不仅通过电子屏滚动播放、张贴“普惠金融推动月”宣传海报、设置宣传易拉宝等多种形式，开展主题宣传，还持续加大调研走访力度，走企业、走乡村、走社区、走田间地头，充分了解小微企业、民营企业、涉农主体等市场主体和广大人民群众的信贷和保险服务需求。同时，聚焦中小微企业、新市民群体、乡镇农村客户加强主动走访，开展针对性普惠金融服务，确保“普惠金融推进月”工作走深走实。

        作为国有大型金融机构，中国人寿财险公司高度重视普惠金融工作，始终把守护人民美好生活放在心上，致力于不断增强服务实体经济能力，压实乡村振兴主体责任，构建多层次医疗保障体系建设，灵活多变解决定点农村农户、中小微企业信贷客户融资难题，通过一系列组合拳助推普惠保险提质扩面。

服务实体经济

        2023年，中国人寿财险公司通过小微企业贷款保证保险支持4588家小微企业获得融资57.48亿元，为电子、化纤、食品、建筑、物流、石化、电商等产业链上下游企业提供风险保障；针对零售、餐饮行业小微企业财产、公众责任、雇主责任、营业中断等常见风险，开发“企安心”“企业卫士”“店家一保通”“店家自由保”，并在宁波、厦门、广东等地量身打造食品安全责任保险等产品；在服务专精特新“小巨人”企业方面，创新拓展“知识产权类保险”“诉讼财产保全责任保险”和“网络安全责任保险”，有效保护企业创新权益，2023年为7373家“专精特新”小巨人企业提供风险保障超4444亿元；加快安责险“昌乐模式”推广扩面，覆盖企业超万家，累计为投保企业排查隐患超百万件，工伤事故率平均降低24.7%。

服务乡村振兴和

农业强国建设

        中国人寿财险公司自开办农险业务以来，截至2023年底，十余年间农业保险累计为1.6亿户次农户提供4.76万亿元风险保障，支付赔款超346亿元，农业保险保障惠及农户超2400万户次。同时，不断扩大农业保险覆盖面，丰富创新特色农产品险种，推出包括“气象指数保险”“价格指数保险”、生猪“保险+期货”、花生价格“保险+期货”、橡胶“保险+期货”“林业碳汇指数保险”“农业碳汇保险”“海洋碳汇指数保险”等创新产品，截至2023年12月底，已推出2800余款农业保险产品。

       公司在河北、山西、内蒙古、江苏、安徽、江西、河南、湖北、湖南、广东、云南、陕西、甘肃、宁夏、新疆等15个省（市、自治区）落地开展“防贫保”项目，2023年通过开展176个“防贫保”项目，为556万户次农户提供5576亿元保额的风险保障。此外，“顶梁柱”“加油宝贝”“加油木兰”等多项公益保险项目服务覆盖117个欠发达地区。

服务特定人群

 2023年，中国人寿财险公司农民工工资履约保证保险为322万农民工提供1609亿元工资保障；针对新市民群体，不断优化住房金融服务，大力推广“中国人寿家财险租房版”“居家乐-出租无忧”“家庭综合保障（新市民专属）”，并不断为新市民优化子女教育金融服务，解决家庭抚养后顾之忧，例如推进各类教育机构校方责任保险和学前教育机构责任保险，牵头承保全国职业院校实习生责任险，大力发展学生在校意外保险，推动全国在校学生足球运动等体育项目责任保险；针对老龄群体，推出“长者无忧中老年意外险”“孝安心中老年癌症医疗险”等保险产品，2023年还联合国寿健投公司、远盟卓康医院共同研发的国内首款罹患阿尔茨海默（AD）也可投保的“关爱脑健康”产品，填补了国内AD“保险+健康服务”的市场空白；针对青少年群体，推出专门针对0-24周岁青少年的健康保险——青少年专属全面保障保险产品“青少年守护保”，帮助中国家庭应对“成人病幼龄化、老年病年轻化”社会现象。

为做好新时代退役军人保险保障工作，公司2022年推出“惠军保一期——防癌抗癌专属保险卡”产品，又于2023年推出“惠军保二期——退役军人家庭全年医疗费用保险卡”产品，助推退役军人及家庭成员解决健康医疗方面诸多难题。

此外，截至2023年底，公司通过“惠民保”项目，累计为超过8300万参保人提供风险保障38.2万亿元，累计覆盖全国28个省份及直辖市。

理赔服务

        为履行国有保险企业的政治责任，有效应对频发的极端天气，发挥保险保障与风险减量功能，2023年，中国人寿财险公司组织全国开展防灾应急演练，汛期前完成演习140余场；依托全国防灾减灾日、公司616客户节等重要时点做好防灾减灾宣传，进企业、进社区、进校园，提升广大人民群众的防灾减灾意识；搭建业内领先的“安心防”智慧防灾防损云平台，累计推送综合灾害预警信息超4000万次，推动灾后补偿向事前预警转变，推进风险减量管理。在全力应对“杜苏芮”台风等重大灾害中，公司支援抗震救灾，理赔总件数超1700万件，赔付总金额超690亿元，约每1.8秒完成一件赔案，平均每天为客户送去近1.9亿元赔款，为保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定贡献了保险力量，获得社会各界高度评价。

线上便利性

中国人寿财险公司构建以“APP+微信公众号+微信小程序”三位一体的“安心享”线上服务矩阵，聚焦客户全生命周期，围绕保险、服务、生活等打造以享保障、享服务、享关爱、享智能和安心享福利五大服务主题，支持客户自助投保、自助理赔、保单管理、在线客服、第三方增值服务等线上全流程服务。截至2023年底，“安心享”平台存量注册用户超4400万人，平台月均访问人数超200万人。

“安心享”平台在服务三大普惠重点客群方面，还会针对性提供定制化服务。其中，为老年、残障客户群体推出“关爱版”服务，交互体验方便简单，客服对话方式丰富多样，操作手册详细易懂；为“新市民”构建在线服务专区，立足新市民保障、出行、医疗、生活等核心需求场景，打造贴心服务、安心保障、生活关怀、资讯福利等四大服务板块。

此外，公司为企业客户打造在线服务平台，聚焦保单查询、理赔、批改等核心企业客户服务，延伸周边增值服务，实现企业客户在线保单服务闭环，补全企业客户服务业务版图，截至2023年底，已有1.4万家企业完成平台入驻。

       下一步，中国人寿财险公司将坚持保险工作的政治性、人民性，继续将保险服务融入经济社会发展大局，创新普惠保险业务开展模式，加快普惠保险市场的培育与开发，推动普惠保险提质扩面，提升普惠保险服务水平，助力织密筑牢社会民生保障网，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。