平安街道办事处“民呼我为”见行动 “接诉即办”畅民意

　　平安街道办事处志愿者宣传平安建设工作。 本报融媒体记者 马晓伟 摄 平安街道办事处工作人员走进田间地头开展调研。本报融媒体记者 马晓伟 摄

　　近年来，示范区平安街道办事处在信访稳定工作中，持续深入践行新时代“枫桥经验”，认真落实“民呼我为”“接诉即办”机制，扎实开展干部下访接访，切实把信访“问题清单”变为群众“满意答卷”。

　　开门接访“坐诊”，从“见件”变“见面”。该办事处始终把“倾听群众心声，解决百姓诉求”作为做好接访工作的出发点和落脚点，大力推行开门接访，畅通信访矛盾化解“最后一公里”。同时，该办事处班子成员每天轮流值班接访群众，并由专人对接访进行登记，按照“谁接访、谁包案、谁负责、一抓到底”的要求，确保接访不走过场，取得实效，坚持做到与信访对象每天“见一面”“零报告”制度，筑牢了信访维稳“防火墙”。2023年，该办事处共通过开门接访受理群众反映问题76个，解决72个，正在化解4个，实现信访矛盾纠纷由“键对键”向“面对面”转变。

　　带案下访“出诊”，从“被动”变“主动”。该办事处坚持把践行“枫桥经验”与“大兴调查研究”主题教育相结合，常态化开展班子成员下访接访和包案工作相结合，针对征地拆迁遗留问题，邻里纠纷、情感纠纷等突出问题，全力解决重复访、越级访等突出问题，让群众真切感受到事情有人管、利益有人护。同时，该办事处按照“一个案件、一个专班、一抓到底”责任体系，党工委书记、办事处主任带头践行“四下基层”，按照“一案一责、一案一策、一案一档”要求，有针对性地制定化解方案。

　　推行一二三“问诊”模式，从“防范”变“服务”。该办事处以“三零”创建为抓手，积极推行“一二三工作模式”，努力践行“枫桥经验”，着力加强矛盾纠纷排查调处工作，做到“服务零距离，防范全覆盖，矛盾不上交”。一是“一个平台”化纠纷该办事处坚持整合各方资源，推动矛盾化解力量前置。依托街道、村（社区）综治中心、便民服务中心、党群服务中心“三中心合一”，构建起了集矛盾纠纷化解、信访处理、便民服务等功能为一体的一站式多元化工作平台，形成上下联动、同频共振的矛盾纠纷化解工作格局，共同解决群众家门口的烦心事，最大限度把矛盾解决在萌芽状态，推动群众诉求“一站式受理、多方面调处、全链条解决”。二是“两支队伍”促治理。该办事处强化党组织领导核心作用，坚持用好网格员和调解员两支队伍，配齐了60多名专兼职网格员、精心挑选群众基础好、威望高、办事能力强的村（社区）“两委”干部、老党员、退休干部、老乡贤等群体担任调解员，让居民遇事有地方“讨说法”“找办法”，小矛盾、小纠纷在网格中就得以解决。三是“三字真经”办实事。该办事处要求副科级以上干部定期到所包村（社区）走访调研，主动倾听民声、了解民意，用真情打通服务群众“最后一公里”，用实际行动有效回应居民诉求，认真帮群众解决急难愁盼问题，坚持以群众为基层治理的“圆心”，坚持三字“真”经，实实在在为民排忧解困，切实把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，真正把服务成果转化为治理效能，推动社会和谐稳定。

　　跟踪回访“复诊”，从“初访”变“终访”。该办事处把“群众满意不满意、群众认可不认可”作为衡量信访工作的标准，对已处理完结的信访案件进行“复诊”，听取反馈意见和新的诉求，确保诉求解决到位，切实推动“案结事了、事心双结”。同时，实行信访回访制度，细化回访的对象、期限、方式、程序、责任等，采取电话询问、当面反馈等形式，围绕办理效率、工作作风、办理结果、信访人满意度等方面，对案件办结的信访人或者近亲属进行回访，实时掌握信访动态，提升案件回访工作规范化、制度化水平。