精准服务解民忧 贴心服务暖民心

　　“现在来咱们医保局窗口办事真方便，不仅效率高、办得快，而且服务周到，给他们点赞！”3月19日，民权县双塔镇关帝庙村村民王立军激动地说。

　　近年来，民权县医疗保障局始终把优化营商环境作为重点工作来抓，站在参保群众的角度“走流程、找痛点、通堵点、破难点”，制定出台医疗保障政务服务事项清单、指南和规范，逐条逐项梳理了各项业务经办流程，极大地方便了企业和广大参保群众，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高、群众获得感最强”的营商环境。

　　据该局副局长陈景莲介绍，医疗保障工作事关参保群众切身利益，而且政策性、业务性强，只有医保部门多做事，办事群众和企业才能少跑腿。为此，该局按照“六统一”（即统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（即服务效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）的要求，逐一梳理了医保经办服务事项和流程，公开发布政务服务清单，制定出台了政务服务指南和行为规范，真抓实干解决了异地就医备案、慢性病鉴定等一系列问题，通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务，切实让老百姓感受到优化营商环境带来的便利和实惠。政务服务涉及种类繁多，且需要窗口排队等候时间长，为解决老百姓的“痛处”，该局制定出台统一的大厅运行、人员考核管理等工作机制，并根据各窗口的实际业务量进行了优化，实行综合窗口受理，后台分窗口办结，设置了专门的咨询引导窗口，办件高峰期通过人工发号、叫号等方式缩短等待时间，推进“互联网+医保”服务，医保服务更加数字化、智能化，在实行“一扇门、一窗式、一站式”业务办理模式的基础上，坚持“能系统结算的就不要手工办理、能够放在互联网上的就不要让群众再到窗口办理”的原则，不断提升网上政务服务能力，确保网上经办服务事项的完整性、准确性和时效性。

　　陈景莲告诉记者，2023年以来，民权县医疗保障局针对群众反映转诊备案程序繁琐的问题，按照“放管服”要求，简化办事流程增设受理途径，开通了在线办理业务，实现转诊就医备案“一次不跑”，公布邮箱、热线，开展多渠道办理；在窗口服务方面，工作人员主动作为，多次实施提前和延时为参保群众办理医保业务服务，使参保群众即来即办，只需出示患者社保卡或复印件，异地就医备案表等相关材料即可即时办结，让患者实现异地就医及时报销；严格控制人工结算时限，将原有的报销时限从30个工作日缩短为15个工作日，并及时拨款到位，最大限度缩短了报销的时间，让异地报销不再成为参保患者的痛点，彻底解决了异地就医患者办理过程奔波之苦和报销周期长的问题，为群众提供了极大的便利，并获得到了广大参保群众的一致好评。