商丘市12345政务服务便民热线获评省12345政务服务便民热线工作先进单位

3月12日，记者获悉，近日举办的2024年全省行政审批和政务信息管理工作会议上，商丘市12345政务服务便民热线被评为“2023年度河南省12345政务服务便民热线工作先进单位”。这是我市连续两年获此殊荣。

2023年，商丘市12345政务服务便民热线紧紧围绕“为民服务、为民解忧”的宗旨，充分发挥12345热线的功能与作用，着力打造一流的便民服务品牌，始终把为群众办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新工作方法，不断优化服务流程，提高服务效率，为市民提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。

同时，该热线还注重加强内部建设，先后出台了《商丘市12345与110、119、120等紧急类热线及水电气暖等公共事业服务类热线高效对接联动实施方案（试行）》《商丘市12345政务服务便民热线知识库管理办法（试行）》，并承接“人民网地方领导留言板”留言转办工作，强化企业群众诉求“一号受理、一号服务”。

商丘市12345政务服务便民热线相关负责人表示，该热线将继续秉承“为民服务、为民解忧”的宗旨，围绕提高“接诉响应率、问题办结率、群众满意率”，健全“热线+督查”等工作机制，提升诉求办理质效，做到有呼必应、有诉即办，努力把12345热线打造成便民、高效、智能的政务服务“总客服”。