瑞众保险商丘中支开展声誉事件应急演练活动

　　根据国家金融监督管理总局商丘监管分局及分公司的有关工作部署，确保“3·15”消费者权益日平稳度过，3月8日上午，瑞众保险商丘中支（以下简称“商丘中支”）开展柜面重大突发客诉事件应急演练。

　　此次应急演练活动，由商丘中支总经理室部署安排、运营管理部组织，办公室及业务渠道共同参与。根据应急演练剧本设定，各部门高度配合、快速响应，第一时间做好投诉客户安抚工作，了解客户诉求，通力配合，快速分头上报，及时形成解决方案，成功化解投诉与舆情风险，最终应急演练圆满完成。应急演练中，各小组成员全心投入，通过角色扮演与流程讲解，不仅深化了声誉风险防范意识，更认识到危机公关在日常工作中的重要性，同时锻炼了临场反应与团队协作能力。

　　作为服务客户的前沿阵地，商丘中支将持续对声誉风险管理工作保持高度警觉，严格进行声誉风险的排查工作，确保主体责任的落实。