坚守合规理念 做好金融服务

李笑颖协助客户通过手机银行办理业务。本报融媒体记者 霍天艳 摄

　　今年是她在工商银行夏邑支行工作的第四个年头，在合规理念的指引下，她凭借着自身的勤勉踏实，怀着对工作的一片热忱，以务实的作风，严谨的态度，高度的责任感，过硬的业务素质赢得同事们的一致好评；她靠着熟练的基本功和对业务的熟练度，每个季度的个人业务量总是列居支行前茅，各项考核指标均能超额完成。她就是工商银行夏邑支行客服经理李笑颖。

　　微笑发自内心，服务源自真诚。李笑颖始终将服务客户放在心中首位，每天早早地来到网点，准备好一天工作所需的必要章、证，笑着迎接客户的到来。在工作中，她总是热情与客户交流沟通，了解客户需求，对客户提出的问题，耐心解答，细心办理业务，热心为客户提供帮助，站在客户的角度看问题，坚持多为客户考虑。对不能办理的业务，对于不理解的客户，她用专业的知识做好解释工作；针对业务上的难点，她耐心解决，给客户一个满意的解答，她能做到令行禁止，用完善的内控制度武装自己，合规高效地办理业务。

　　作为一名客户经理，合规与否在一念之差中，是否为了完成营销任务而逆程序，是否为亲朋好友大开方便之门……这一件件一桩桩看似微不足道的小事，背后的隐患是不可小视的。合规无小事，小事践合规。李笑颖认真学习落实工商银行的各项规章制度及合规文化核心理念，熟读岗位手册。她将合规操作融入自己的日常工作之中，认真执行各项规定。随着业务知识的不断积累，她在高效办理业务的同时，遵章守纪，合规先行，审视每一笔业务，从开始工作至今一直保持着无一件风险事件的记录。

　　合规成习惯，业务少风险。工作中，李笑颖树立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，虚心学习业务，用心锻炼技能，积极配合行里合规工作的开展，做好自己的本职工作，减少操作风险的发生，做到时时合规、事事合规、处处合规，把合规操作长留心间。客户有需要有困难，她主动牺牲休息时间，为客户答疑，前往客户单位为客户提供现场办卡服务；客户有不解，她仔细询问，耐心解释，凭借真诚的服务赢得客户的尊重和理解；客户有风险，她提高警惕，详细核实，防止客户遭受经济损失……她认真学习服务规范，坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，时刻践行自己对客户的承诺，为客户提供有温度、有亮度的服务。

　　坚守合规理念，做好金融服务。面对未来，李笑颖仍然坚守着那颗淳朴的初心与使命，严守合规理念，持续提升业务技能，以优质的金融服务赢得客户的信赖，以奋发有为的行动为工行事业贡献力量。