宁陵县12345政务服务便民热线：开展专项监督行动 解决群众难点问题

2024年以来，宁陵县12345政务服务便民热线启动针对群众投诉问题的专项督查行动，强化各部门为民服务意识，推动各责任单位对群众投诉问题进行快速响应和高效处理，切实解决群众关心关切的热点难点问题。

启动专项督查，聚焦民生诉求。该县12345政务服务便民热线将以人民群众的切身利益为核心，通过精准定位、分类施策，针对涉及公共服务、社会管理、政策执行等领域的突出投诉问题，进行集中整治和督办落实。同时，加大智能技术应用力度，提高信息处理效率，让投诉电话真正成为群众反映问题的便捷通道。

科学调配调度，强化协调联动。该县12345政务服务便民热线调度办承担起统筹协调的重任，依据投诉事项性质和紧急程度，科学合理地分配资源，确保每一件投诉都能够得到妥善处理。同时，严格执行“限时办结”制度，对各责任单位处理投诉问题的进度和质量进行全面跟踪与督导，确保每一个投诉事项都有专人负责、全程跟进、限期答复，做到事事有着落、件件有回音。

强化督导反馈，保障服务质量。该县12345政务服务便民热线质检组从第三方角度出发，对照国家法律法规及地方政策要求，对投诉问题处理过程中的服务质量进行严格检查和评估。同时，完善回访组对已处理完成的投诉事件进行回访，深入了解群众对处理结果的满意程度以及存在的后续问题，以此为依据调整和完善工作策略，形成长效工作机制，营造良好的政务公开氛围。