商丘火车站 志愿者温暖守护乘客安全

志愿者（左一）帮助乘客上车。　　本报融媒体记者 鲁超 摄

　　春节长假期间，商丘火车站累计发送旅客29.5万人次，同期增长19.77%。客流高峰日集中在假期最后2天，其中2月17日，全站旅客发送量达到5.43万人次。

　　春运，这个一年一度的人口大迁徙，总能在车站里上演无数感人的故事。而在商丘火车站，一抹鲜艳的红色成为了这个特殊时期的温暖象征——那就是身着红马甲的春运志愿服务队。

　　赵华琦，一名来自商丘火车站团委的志愿者，身穿醒目的红色马甲，在候车室里忙碌着。一位带着小孩的母亲焦急地寻找着座位，赵华琦见状立刻上前询问，并帮助她找到了合适的座位。不仅如此，他还细心地为小孩准备了热水和零食，让这对母子感受到了家的温暖。

　　刘谨豪，志愿服务队中的“夜猫子”。每当夜深人静，大多数人都在甜美的梦乡中时，他却依然坚守在车站的每一个角落。一次，一位老年旅客因错过末班车而焦急无助，刘谨豪发现后，不仅耐心安抚老人的情绪，还联系车站工作人员，为老人安排了住宿，确保他能够安全度过这个寒冷的夜晚。

　　在志愿者忙碌的身影背后，还有一群默默付出的“幕后英雄”——商丘火车站团委的后勤保障团队。他们为志愿者准备了充足的热水、热饭、热菜，确保志愿者在寒冷的冬天里能够吃上热乎乎的饭菜，有足够的体力投入到志愿服务中。

　　这些温暖的故事只是商丘火车站春运志愿服务的一个缩影。在这里，每一个志愿者都是一道亮丽的风景线，他们用实际行动传递着温暖与关爱，让旅客们在春运的旅途中感受到了家的温暖。商丘火车站团委的精心组织和周到安排，为志愿者提供了坚实的后盾，让他们能够更加专注于为旅客服务。

　　商丘火车站团委坚持做到“三及时”：及时对接客运部门，及时了解掌握春运期间客流变化，及时做好客流预判，在此基础上以大客流时段为重点，科学设置志愿者服务岗点和班制，组织了57名青年志愿者，白天分四班轮流护航春运工作。正月初五开始，除常态化志愿服务外，该团委还成立了由4人组成的夜班值守的青年突击队。阵地前移，遇大客流时段随时上岗。开展精准对接服务，聚焦旅客进出站、购票、检票、候车、上车、换乘等全过程、全环节协助客运部门做好疑难解答、站台乘降秩序维护和重点旅客“一条龙”服务等工作。

　　此外，商丘火车站团委扎实开展岗前培训、安全警示教育、应急演练和志愿服务培训，以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，有力有序有效开展好春运志愿服务工作。