睢阳区人社局多举措提升窗口服务质量

　　“现在办理社保卡真是太方便了，随到随办、立等可取，不光省时间，还能节省邮寄费。”2月19日，在睢阳区政务服务中心办理业务的路河镇李汉楼村村民李兴义高兴地说，“以前办社保卡，要在人社局和银行之间来回跑，而且很长时间还拿不到卡。”

　　据了解，为进一步提升社保服务水平，今年年初，睢阳区人社局以群众需求为出发点，引进工行社保卡自助发放设备，有效解决了制卡发卡时间长、群众跑腿要多趟的实际问题。

　　今年以来，睢阳区人社局秉承“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，以打造便民、高效的“阳光人社”窗口为目标，进一步规范服务程序，强化服务能力，全面提升窗口服务质量。

　　强服务。强化服务措施，推行“四零”工作法，面向办事群众、企业，承诺做好服务受理“零推诿”，服务交流“零障碍”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，全面提升服务意识和服务能力，为人社窗口再立新功打下良好基础。

　　练技能。以人社干部“走流程”活动为抓手，开展人社窗口工作人员多岗位大练兵，充分发挥典型模范示范引领作用，让“亮身份、亮承诺”成为服务口号，让“比能力、比作风”成为工作常态，公开评选“每月之星”，形成窗口工作人员“比学赶超”的良好氛围。

　　守纪律。加强窗口作风建设，加大制度的执行力度，窗口工作人员严格落实“一岗双签到”“首问责任制”“一次性告知”“服务承诺制”“限时办结制”等制度，用制度规范工作行为，使窗口工作人员始终保持良好的工作状态，热情服务群众，在提高服务效率的同时，促使干部作风再提升。

　　暖民心。为打通服务群众的“最后一公里”，窗口工作人员立足小窗口，做好大服务，人人争当“首席服务员”，不仅解决业务问题，还聚焦人民群众“急难愁盼”问题，全方位、多角度为群众办实事、解难题，真正把工作做到群众心坎上。