节后上班第一天 为民服务“全在线”

　　2月18日，夏邑县行政审批和政务信息管理局工作人员迅速从“假日模式”切换到“工作模式”，为迎接节后办件高峰，161个窗口全部开放，全力保障节后高峰期的服务质量和服务效率。

　　及时调度到位。该局按照工作预案，增设潮汐服务窗口，并将50名帮办代办人员充实到各楼层，做好咨询引导服务，提高办事效率。在业务量大的窗口推行延时服务、预约服务、错峰服务，确保进厅群众的申请事项全部办结。

　　做好后勤保障。该局强化大厅电力、网络、空调运行保障，发现异常及时处置，确保大厅网、电、空调正常运转。同时增加保洁清扫频次，为群众营造温馨、舒适、整洁的办事环境。

　　加大巡查力度。该局坚持领导带队，管理股室全天候巡查，及时了解群众诉求，遇到问题立即解决，对等待时间过长的群众耐心做好解释服务工作，引导群众在等候区休息，确保无投诉事件与治安事件发生。

　　“我们将始终以群众需求为导向，持续深化‘放管服’改革，切实提高企业服务、社会民生等重点领域服务事项的办事效率和服务水平，推动政务服务向基层延伸，打通服务群众的‘最后一公里’。”夏邑县行政审批和政务信息管理局负责人说。